Notes de publication Customer Contracts and Entitlements
L’application ServiceNow® Customer Contracts and Entitlements constitue la base du stockage et de la gestion des contrats et des droits du service client. Customer Contracts and Entitlements a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Customer Contracts and Entitlements pour la version Australie
- Prendre en charge les produits tarifés dérivés dans les workflows de contrats et de droits.
- Soutenir les opérations de consolidation et de fusion des contrats.
- Prenez en charge la vue de liste hiérarchique pour les lignes de contrat dans les contrats client.
- Améliorez les performances de renouvellement de contrat grâce à un traitement asynchrone.
Consultez Customer Contracts and Entitlements pour plus d'informations.
Important :
Customer Contracts and Entitlements est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Informations sur l’activation de ces notes de version.
Nouveautés de la version Australie
- Produits tarifés dérivés
- Reflète les prix calculés dynamiquement, garantissant la cohérence avec la logique de tarification sous-jacente et améliorant la précision des workflows pilotés par les contrats.
- Consolidation des contrats
- Permet aux utilisateurs de fusionner plusieurs lignes de contrat client en une seule ligne de devis renouvelée consolidée. Les utilisateurs peuvent également fusionner deux devis de renouvellement pour deux contrats différents en un seul devis de renouvellement. Cette capacité améliorera l’efficacité opérationnelle dans le cadre de plusieurs renouvellements en éliminant les chevauchements.
- Liste hiérarchique des contrats
- Permettez aux agents d’afficher les lignes de contrat sous un enregistrement de contrat client sous forme de liste hiérarchique réductible, ce qui facilite l’application des workflows au niveau racine approprié et la navigation dans les hiérarchies complexes des offres de produits.
- Améliorations des performances liées au renouvellement de contrat
- Réduisez le temps de traitement des renouvellements à grande échelle en activant le traitement asynchrone des workflows de renouvellement de contrat entre les devis, les commandes et les opportunités.
Informations sur l'activation
Customer Contracts and Entitlements est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du (com.sn_pss_core) module d’extension, qui nécessite un abonnement séparé. Pour plus de détails, voir Configure Customer Contracts and Entitlements.