Notes de publication Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)
L’application ServiceNow® Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) apporte l’IA générative et agentique à Opérations des services financiers. Les fonctionnalités incluent les agents IA, la synthèse des tickets, la synthèse des profils clients, la prise en charge des litiges via Agent virtuel et la prise en charge des modèles de langue tiers. Now Assist pour FSO a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Now Assist pour FSO pour la version Australie
- Accélérez le service client pour les services bancaires avec une prise en charge de la demande de signature de certificat AI agent, qui fournit une détection d’intention, des aperçus d’appels et des suggestions générées par l’IA affichées aux demandes de signature de certificat pendant les appels actifs.
- Réduisez le temps de traitement grâce à la synthèse automatique des appels : lorsqu’un appel est transféré à un agent humain, un résumé contextuel du problème du client est disponible.
- Recherchez et préparez la sensibilisation des clients avec une compétence de résumé du profil client et une IA d’analyse des clients, qui répond aux requêtes en langage naturel sur un client en s’appuyant dynamiquement sur des données provenant de sources de données définies.
Consultez Now Assist for Financial Services Operations (FSO) pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Australie
- Agent IA d'assistance à la CSR bancaire
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Fournit aux CSR une assistance en direct basée sur l’IA pendant les appels vocaux. Cet agent IA surveille la transcription de l’appel. Lorsqu’il y est invité, l’agent identifie l’intention du client, met en évidence des recommandations basées sur des connaissances et suggère les meilleures actions à entretenir.
- Compétence de synthèse du contexte d’interaction client
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Génère un résumé contextuel de l’appel client dans l’espace de travail d’interaction dans le Centre de contact agentique pour le secteur bancaire. Ce résumé est adapté à l’intention de l’appel entrant, fournissant à l’agent un instantané de la situation du client au début de l’appel.
- Agent IA d'aperçu des clients de CSR du secteur bancaire
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Permet aux CSR de poser des questions en langage naturel sur un client directement à partir de l’espace de travail Customer 360. L’agent agrège des données provenant de sources prédéfinies, puis utilise les informations pour générer des réponses précises et contextuellement pertinentes.
- Compétence de synthèse de profil de client
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Fournit des résumés générés par l’IA directement sur l’espace de travail Customer 360 dans le Centre de contact agentique pour le secteur bancaire, réduisant ainsi la navigation dans plusieurs systèmes.
- Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :
- Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
- Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
- Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres
Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.
Informations sur l'activation
Installer Now Assist pour FSO en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.