• Affichez plusieurs fuseaux horaires sur la carte Espace de travail du répartiteur avec un indicateur de temps segmenté pour voir dans quel fuseau horaire se trouve chaque technicien de service sur site. Pour plus d'informations, consultez Time zones in Dispatcher Workspace.
• Affichez rapidement une tâche de commande de travaux dans le panneau des tâches et trouvez-la sur le calendrier plutôt que d’avoir à rechercher plusieurs jours. Pour plus d'informations, consultez Open tasks from the task list.
• Voir le trafic en direct sur la carte dans Espace de travail du répartiteur. Pour plus d'informations, consultez Show map overlays in Dispatcher Workspace.
• Marquer plusieurs tâches à la fois. Pour plus d'informations, consultez Flag or unflag tasks from the list.
• Recherchez rapidement des tâches dans le calendrier à partir de la liste de tâches. Pour plus d'informations, consultez Flag or unflag tasks from the list.
• Affichez les analyses, y compris le nombre de techniciens sans calendrier de travail ou emplacement valide. Pour plus d'informations, consultez Scheduling Health dashboard.
• Affichez un indicateur d’heures supplémentaires sur le calendrier pour voir visuellement quels techniciens ont des tâches d’heures supplémentaires. Pour plus d’informations, voir Afficher l’indicateur d’heures supplémentaires.
• Contrôlez la taille des cellules du calendrier pour afficher plus facilement les tâches plus courtes. Pour plus d'informations, consultez Zoom in or out on the calendar.

• Gérer les techniciens de service sur site à partir de Field Service Manager mobile
• Create a work order task
• Créer un événement personnel
• View analytics from Field Service Manager Mobile

• Générez des rapports de résumé de travail et capturez les signatures qu’ils contiennent au niveau de la tâche de commande de travaux ainsi qu’au niveau de la commande de travaux existante. En outre, vous pouvez afficher les informations relatives aux réponses et aux scores pour les questionnaires d’évaluation intelligente dans le rapport de résumé des travaux.
• Effectuez des audits d’actifs pour l’entrepôt personnel du technicien afin de vérifier et de rapprocher les actifs entre un entrepôt physique et les données de l’instance ServiceNow .

• Affichez des détails complets pour toutes les exécutions d’optimisation afin d’identifier rapidement les problèmes. Accédez à des informations standardisées sur l’état d’exécution, les tâches et les qualificateurs inclus, les tâches non affectées avec des explications, ainsi que les objectifs et contraintes appliqués lors de chaque optimisation.
• Gérez les intégrations plus facilement en configurant des options permettant d’activer ou de désactiver des fournisseurs de cartes tiers au-delà du fournisseur par défaut.
• Tirez parti de tous les formateurs disponibles pour réduire le temps de traitement et accélérer la planification de bout en bout pour les scénarios à volume élevé en fractionnant les qualificateurs en ensembles qui ne se chevauchent pas et en exécutant plusieurs tâches d’optimisation en parallèle.
• Améliorez la précision de la planification en introduisant un champ Durée tampon de fin de fenêtre sur l’enregistrement de tâche de commande de travaux qui vous permet de configurer une durée tampon qui étend l’optimisation au-delà de la fin de fenêtre définie afin que les tâches soient conservées dans le calendrier.
• Assurez-vous que seules les tâches pertinentes sont traitées en supprimant les événements intrajournaliers qui ne répondent pas aux critères spécifiés des exécutions d’optimisation planifiées et priorisées.
• Améliorez le contrôle de l’optimisation en appliquant des règles de correspondance aux événements intrajournaliers en y accédant dans le champ Table de Règles de correspondance.
• Réduisez le temps de traitement pour la planification à volume élevé en fractionnant les qualificateurs en groupes ne se chevauchant pas pour exécuter plusieurs tâches d’optimisation en parallèle entre les formateurs disponibles. Voyez comment les qualificateurs sont regroupés à l’aide de la colonne Distribution des tâches dans les exécutions par lots et intrajournalières.

• Assurez un meilleur alignement avec vos opérations en définissant des délais avancés et une logique de coupure via des API ou des points d’extension. Vous pouvez implémenter un script personnalisé via un point d’extension en fonction du type de tâche, de l’heure de la journée et du jour de la semaine.
• Gérez les urgences ou les priorités même si la capacité ou les créneaux de rendez-vous sont pleins en activant la surréservation de rendez-vous.
• Configurez les créneaux de rendez-vous pour tenir compte des paramètres de jours fériés d’un territoire et afficher les créneaux disponibles en conséquence.
• Assurez-vous que les créneaux de rendez-vous sont garantis en configurant des vérifications de disponibilité à effectuer au moment de la récupération du créneau afin que tout créneau affiché puisse être réservé sans avoir besoin d’une validation supplémentaire de la capacité pendant la prise de rendez-vous.
• Assurez-vous de calculer avec précision la durée d’une tâche lors de la réservation d’un rendez-vous en définissant la durée de travail et de déplacement dans la configuration du calendrier de rendez-vous ou dans la configuration de remplacement du calendrier.
• Déterminez la disponibilité des rendez-vous à l’aide du mappage de territoire et de canal de demande lorsque les détails du contact ou de l’emplacement ne sont pas fournis.
• Tenez compte des dépendances de tâches lors de la réservation ou de la replanification des rendez-vous et affichez les créneaux pour les tâches successeurs après le temps d’exécution estimé, y compris le temps de latence défini pour la tâche prédécesseur.

• Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
• Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
• Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.