Libre-service client pour Gestion de la relation client pour les ventes les notes de publication
L’application ServiceNow® Portail d’entreprise permet à vos clients B2B de passer des commandes, de demander des devis et d’obtenir une assistance pour les commandes et les factures via un portail Web en libre-service. Le portail d’entreprise a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts du portail d’entreprise pour la Australie mise en production
Australie Correctif 2
- Reprenez et soumettez des tickets de facture à l’état de brouillon.
- Passez en revue les détails de la ligne de ticket de facture pertinents pour la façon dont votre ticket a été créé.
Australie Correctif 1
- Permettez aux clients B2B (entreprise à entreprise) de créer des tickets de litige de facture via la messagerie instantanée et les assistants vocaux alimentés par l’IA qui les guident tout au long de la prise en charge des litiges conversationnels sur le portail d’entreprise.
- Fournissez un transfert ininterrompu aux agents humains pour prendre en charge les cas d’utilisation complexes, avec un contexte de conversation complet transféré à l’espace de travail configurable CSM/FSM.
Disponibilité anticipée en Australie
- Permettez aux clients B2B (entreprise à entreprise) de créer des tickets de litige de factures pour les écarts de quantité, de tarification ou de date grâce à une expérience de playbook intuitive.
- Permettez aux clients d’afficher les factures et les détails des factures directement depuis le portail d’entreprise, offrant ainsi une transparence des informations de facturation.
- Offrez aux clients une visibilité sur l’état du ticket de facture, les étapes de résolution et les lignes de facture associées pour suivre la progression du litige.
Consultez Customer self-service for Sales Customer Relationship Management pour plus d'informations.
Important :
Portail d’entreprise est inclus dans Portail de service clientèle, qui est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Australie
Australie Correctif 2
- Reprendre et soumettre des tickets de facture à l’état de brouillon
- Reprenez un ticket de facture là où vous vous étiez arrêté en reprenant les tickets de factures brouillons à partir du portail d’entreprise. Utilisez l’onglet Traitement de la page Ticket standard pour continuer à modifier les litiges relatifs au ticket de facture et à la ligne de ticket de facture, puis soumettez-les pour traitement ultérieur.
- Vue contextuelle de la ligne de ticket de facture
- Passez en revue les détails de la ligne de ticket de facture pertinents pour la façon dont votre ticket a été créé. Le portail d’entreprise affiche des colonnes prenant en compte la source de demande dans la vue de liste Ligne de ticket de facture, affichant des détails spécifiques lorsqu’un ticket est émis pour une seule facture ou lorsqu’il s’étend sur plusieurs factures.
- Gestion des tickets de factures optimisée par l’IA pour les clients
- Permettez aux clients de signaler des litiges liés aux factures via un assistant virtuel basé sur l’IA sur le portail d’entreprise. Les clients peuvent décrire les écarts liés aux quantités par le biais d’une conversation naturelle. L’assistant valide les détails, crée des tickets et résout de manière autonome les litiges éligibles en émettant des notes de crédit ou des commandes de remplacement ou en mettant les clients en contact avec un agent humain si nécessaire. Les canaux d’interaction incluent des options de messagerie instantanée et vocale.
- Admission du litige de facture avec assistant vocal
- Permettez aux clients de signaler les litiges liés à la quantité à l’aide de commandes vocales via un assistant vocal alimenté par l’IA sur le portail d’entreprise. Les clients peuvent décrire les écarts par la parole naturelle et l’assistant capture les détails du litige pour créer des tickets de facture ou met les clients en contact avec un agent humain.
- Transfert d’agent humain avec transfert de contexte
- Aidez les clients à faire remonter facilement les litiges complexes à un agent actif. Le contexte complet de la conversation, y compris les détails de la facture, le motif du litige et les actions d’IA antérieures sont transférés vers l’espace de travail configurable CSM/FSM, ce qui permet aux agents actifs de continuer sans demander aux clients de répéter les informations.
- Now Assist pour la résolution du ticket de facture
- Accélérez la résolution des litiges liés aux factures en mettant en évidence des tickets similaires et des schémas de résolution courants dans le Now Assist panneau. Les agents peuvent demander de l’aide pour un ticket de facture afin de voir comment des litiges similaires ont été résolus, ce qui réduit le temps de recherche et améliore la cohérence.
- Notifications automatisées par e-mail pour les tickets de facture
- Tenez les clients informés grâce à des notifications automatisées par e-mail à des moments clés du cycle de vie du ticket de facture, y compris la confirmation de la création du ticket, les détails de résolution avec la note de crédit ou les informations sur la commande de remplacement, ainsi que les étapes suivantes pour les tickets nécessitant un examen humain.
- Gestion des factures sur le portail d’entreprise
- Permettez à vos clients d’afficher les factures et les détails de la ligne de facture directement sur le portail d’entreprise, offrant ainsi une transparence sur la quantité, l’emplacement de facturation, l’emplacement d’expédition et les informations sur les produits vendus.
- Création d’un ticket de facture via Playbook Experience
- Fournissez une aptitude en libre-service à vos clients pour créer des tickets de litige de facture directement à partir du Portail d’entreprise pour les écarts de quantité, de tarification ou de date à l’aide d’une expérience en libre-service guidée, prenant en charge à la fois les scénarios de facture unique et de facture multiple.
- Gestion des tickets de facturation sur le portail d’entreprise
- Permettez à vos clients d’afficher et de suivre les tickets de factures sur le portail d’entreprise, en réduisant les demandes d’assistance et en les tenant informés de la progression de la résolution des litiges.
Informations sur l'activation
L’application Portail d’entreprise (sn_b2b_portal) est automatiquement installée lorsque vous installez Portail de service client (sn_csm_portal). Installez le Customer Service Portal (Portail de service client ) en le demandant à partir ServiceNow Store du . Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur le module d’extension
- Nouveaux modules d’extension
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Les modules d’extension suivants sont nouveaux dans Australie:
- Australie Correctif 1
Gérer les opérations de facture (com.sn_inv_ops_aias) : fournit des assistants alimentés par l’IA qui gèrent la prise en charge des litiges de factures directement depuis le portail, résolvent les tickets éligibles de manière autonome et transfèrent de manière transparente à un agent humain en cas de besoin. Dans l’espace de travail, il continue d’aider les agents humains en fournissant des aperçus et des actions pertinents pour accélérer la résolution des tickets de facture.
- Libre-service de facture (com.sn_invoice_ss) : offrez une expérience de gestion des factures efficace pour les clients B2B sur le portail d’entreprise, en les aidant à consulter et à gérer efficacement les factures et à améliorer les opérations financières.
- Libre-service des tickets de facture (com.sn_invoice_case_ss) : permettez aux clients B2B de surveiller et de gérer efficacement les tickets liés aux factures via le Portail d’entreprise.
- Playbook de ticket de facture (com.sn_inv_case_pb) : activez une expérience de playbook sécurisée et guidée pour les clients B2B sur le portail d’entreprise afin de créer et de gérer des tickets liés aux factures.
- Australie Correctif 1