Utilisant Gestion des connaissances OT

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Une fois que vous avez effectué toutes les tâches de configuration requises pour Gestion des connaissances OT, vous pouvez commencer à gérer les articles de la base de connaissances liés aux Operational Technology incidents (OT).

    Vue d'ensemble de Gestion des connaissances OT

    En utilisant Gestion des connaissances OT, vous pouvez créer, modifier et mettre hors service des articles de la base de connaissances en fonction des besoins de votre équipe. En cas d’utilisation avec l’application Gestion des incidents OT , vous pouvez parcourir les articles liés à un incident et créer des articles à partir d’un incident.

    Les exemples suivants montrent comment appliquer Gestion des connaissances OT à votre équipe :

    • Un ingénieur OT avec plusieurs années d’expérience souhaite capturer ses connaissances sur les appareils OT en un seul endroit pour les guides et les techniciens juniors.
    • Les travailleurs et techniciens de première ligne responsables des opérations du processus de production ont remarqué un problème dans l’usine et ont besoin d’un article de la base de connaissances expliquant la correction.

    Processus de base Gestion des connaissances OT

    La section suivante workflow décrit le processus de base pour Gestion des connaissances OT.
    Figure 1. Workflow de base de connaissances OT
    Basic OT Knowledge Management workflow that describes the user creating a knowledge base, the knowledge article being added to the knowledge base, and other users using the knowledge article.

    Publier un article de la base de connaissances

    La section suivante workflow décrit comment un article de la base de connaissances est créé et publié avec ou sans approbation (Approuver la publication).
    Figure 2. Publier le workflow
    Les deux workflows Publier un article de la base de connaissances disponibles permettent à l’utilisateur de publier immédiatement un article ou l’article doit être approuvé par un responsable ou un expert.

    Mettre hors service un article de la base de connaissances

    La section suivante workflow décrit comment un article de la base de connaissances est mis hors service avec et sans approbation (Mettre hors service instantanément). Le workflow de mise hors service instantanée vous permet de mettre hors service des articles immédiatement sans avoir besoin d’une approbation. Le workflow d’approbation de mise hors service envoie une demande d’approbation à des gestionnaires de connaissances ou à des experts pour s’assurer que la mise hors service de l’article est nécessaire.
    Figure 3. Mettre hors service le workflow
    Les deux workflows Mettre hors service un article de la base de connaissances permettent à l’utilisateur de mettre un article hors service avec l’approbation d’un responsable ou d’un expert, ou de le mettre hors service sans approbation.

    Examiner et approuver les changements apportés à un article de la base de connaissances

    La section suivante workflow décrit comment un article de la base de connaissances existant est mis à jour en fonction des commentaires des utilisateurs.
    Figure 4. Workflow des commentaires de l’utilisateur
    L’article de la base de connaissances est mis à jour et republié avec un workflow de commentaires utilisateur.

    Articles de la base de connaissances

    Les articles de la base de connaissances fournissent des informations sur les mises à jour du lieu de travail, l’auto-assistance, les étapes de dépannage et d’autres informations auxquelles votre équipe OT doit accéder. Par exemple, vous pouvez créer les articles de la base de connaissances suivants pour les tickets suivants :

    • Un modèle de procédure opérationnelle standard utilisé dans l’ensemble de votre organisation.
    • Enseignements tirés au cours d’un incident.
    • Image qui annote les différents matériaux de production.
    Vous pouvez afficher les articles de la base de connaissances de l’une Industriel Espace de travail des manières suivantes :
    • Sous le module Connaissances dans la Industriel Espace de travail vue de liste.
    • Dans la fenêtre Assistant d’agent, lorsque vous ouvrez un incident OT.
    • Utilisation de la fonctionnalité de recherche globale dans l’en-tête Industriel Espace de travail .
    Sous le module Connaissances de la Industriel Espace de travail vue de liste, vous pouvez afficher les articles de la base de connaissances dans les listes suivantes :
    Remarque :
    Le rôle de connaissances doit vous être affecté pour afficher ces modules de liste dans le Industriel Espace de travail.
    Vos articles non publiés
    Les articles que vous avez créés et qui ne sont pas encore publiés dans la base de connaissances OT.
    Vos articles publiés
    Les articles que vous avez créés et qui sont publiés dans la base de connaissances OT.
    Tous les articles
    Tous les articles disponibles dans la base de connaissances OT.