Gestion des incidents OT

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Gestion des incidents OT permet aux ingénieurs de résoudre rapidement les problèmes d’appareils et de processus de production d’Operational Technology (OT).

    Gestion des incidents OT vous permet de gérer les incidents OT séparément des incidents informatiques. Les incidents OT se produisent en cas d’interruption de service fournie par un appareil OT sur un réseau OT. Parfois, l’appareil OT peut ne pas être connu lors de la création initiale de l’incident. Si l’appareil OT est inconnu, un incident peut être déclenché pour une entité de modèle d’équipement où le problème s’est produit.

    Le gestionnaire d’incidents OT est responsable de la gestion du cycle de vie par défaut des incidents, de la création à la fermeture. Le processus de gestion des incidents OT dispose de nombreux états, et chacun est important pour la réussite du processus et la qualité du service fourni. Les différents états sont illustrés dans le diagramme suivant.

    Figure 1. Gestion des incidents OT États des processus
    Les différents états du processus de gestion des incidents de technologie opérationnelle.
    Les états des incidents sont les suivants.
    État Description
    Nouveau L'incident est consigné, mais il n'est pas encore étudié.
    En cours L’incident est affecté et fait l’objet d’une enquête.
    En suspens La responsabilité de l’incident incombe temporairement à une autre entité pour fournir des renseignements supplémentaires, des éléments de preuve ou parvenir à une résolution. Lorsque vous sélectionnez l'option En suspens, la liste Motif de la mise en suspens suivante s'affiche. Ces options de liste indiquent d’où proviennent vos informations supplémentaires.
    • En attente de l'appelant
    • En attente de changement
    • En attente du problème
    • En attente du fournisseur
    Si le motif de la mise en suspens est En attente de l’appelant, la section Commentaires supplémentaires est requise.
    Remarque :
    Si l’appelant met à jour l’incident, le champ Motif de la mise en suspens est effacé et l’état de l’incident devient En cours. Une notification par e-mail est envoyée à l’utilisateur dont le nom est mentionné dans le champ Affecté à et aux utilisateurs de la liste de surveillance. Vous pouvez placer un incident en suspens une ou plusieurs fois avant de le fermer.
    Résolu Un correctif acceptable est fourni pour l’incident afin de s’assurer que cela ne se reproduise pas.
    Fermé L’incident est marqué comme fermé une fois qu’il a été à l’état Résolu pendant une durée spécifique et qu’il est confirmé que l’incident est résolu de manière satisfaisante.
    Annulé L'incident a été trié, mais il s'avère qu'il s'agit d'un doublon, d'un incident non nécessaire ou qu'il ne s'agit pas d'un incident.