--- sourceDocument: Gestion des technologies opérationnelles en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/operational-technology Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des technologies opérationnelles en Australie ft:clusterId : - optm bundleId : - optm workflow : - Technology --- # Utiliser l'IA agentique pour OTSM # Utiliser l'IA agentique pour Operational Technology Service Management {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Utilisez la collection d'agents Operational Technology Service Management IA (OTSM) pour effectuer des tâches de manière autonome. {#now-assist-otsm-use-cases__table_ofm_rf1_l2c__entry__3} | Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles | |-|-|-| | Générer des articles de base de connaissances OT | Lors de la résolution de l'incident OT, l'agent IA crée automatiquement un article de la base de connaissances avec des informations contextuelles pertinentes. | Agent IA du générateur de connaissances OT | [Tableau 1. Tableau 1. Workflows agentiques disponibles pour la collection d'agents IA OTSM] {#now-assist-otsm-use-cases__table_ofm_rf1_l2c} Important : Si vous souhaitez modifier ce workflow agentique, vous pouvez [le dupliquer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US), ajustez les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activez plutôt la version dupliquée du workflow agentique. Le rôle minimum requis pour dupliquer un workflow agentique est le rôle sn_aia.admin . Par défaut, le workflow agentique OTSM est inactif. Si vous souhaitez utiliser le workflow agentique OOB, vous pouvez activer le déclencheur OOB. Cependant, si vous souhaitez personnaliser le workflow agentique, vous devez le dupliquer. Important : Certaines compétences, certains agents et certains Now Assist workflows agentiques sont activés par défaut. Pour plus d'informations, consultez [AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Grands modèles de langue pris en charge {#now-assist-otsm-use-cases__section_gkp_3r5_yhc} Remarque : Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans [Tour de contrôle IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-model-providers&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le [Administrateur Now Assist de logiciels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations, consultez [Large language models on the ServiceNow AI Platform®](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Considérations relatives à la mise en œuvre de la sécurité {#now-assist-otsm-use-cases__section_d3p_3r5_yhc} Activez l'implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d'accès (ACL) et des identités d'utilisateurs. Pour plus d'informations, voir [Implement access control in AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-security-implementation&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) ## Considérations relatives à l'exécution des agents IA autonomes {#now-assist-otsm-use-cases__section_t2p_3r5_yhc} Important : Par défaut, tous les enregistrements de workflow d'agent et d'agent IA sont en lecture seule. Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez [d'abord dupliquer le workflow agentique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US), puis procéder aux étapes suivantes : * Activez le workflow agentique. * Activez tous les agents au sein du workflow agentique. * Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Les déclencheurs de chaque workflow agentique doivent être uniques. Si vous préférez l'invoquer manuellement, il n'est pas nécessaire d'activer le déclencheur. {#now-assist-otsm-use-cases__ul_u2p_3r5_yhc} ## Agents IA autonomes {#now-assist-otsm-use-cases__section_gdp_3r5_yhc} Il peut y avoir des agents IA installés avec l'application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez [Trouver des agents IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Masquage de rôle {#now-assist-otsm-use-cases__section_rbp_3r5_yhc} Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le [masquage de rôle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-role-masking&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l'application. Si vous optez Users with specific roles pour l'accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez [Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-sec-controls-aw&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).