Configurer Now Assist pour Operational Technology Service Management (OTSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application de manière à ce que les Now Assist pour Operational Technology Service Management (OTSM) équipes puissent utiliser les options de l’IA générative dans le Espace de travail industriel pour leurs Operational Technology incidents (OT).

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console Administrateur Now Assist pour configurer Now Assist pour OTSM. Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d'extension et configurer les compétences de l'IA générative. Pour en savoir plus, consultez Overview tab in Now Assist Admin.
    Remarque :
    Vous pouvez également configurer des actions recommandées améliorées par l’IA pour OTSM à utiliser avec Now Assist pour OTSM. Pour plus d'informations, consultez Configurer Actions recommandées améliorées par l'IA pour Operational Technology Service Management (OTSM).
    Important :
    Certaines compétences, certains agents et certains Now Assist workflows agentiques sont activés par défaut. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.
    Le tableau suivant répertorie les fonctionnalités et les compétences auxquelles vous pouvez accéder à partir de la console Administrateur Now Assist.
    Tableau 1. Fonctionnalités et compétences OTSM dans la Administrateur Now Assist console
    Fonctionnalités OTSM Compétences
    Compétences de l’IA générative pour l’incident OT
    • Génération de notes de résolution OT
    • Synthèse des incidents OT
      Remarque :
      La synthèse des incidents ne s’applique qu’aux incidents dont l’état est Nouveau, En cours, En suspens, Résolu ou Fermé, à condition que les mappages d’état des incidents fournis dans le système de base ne soient pas personnalisés.

    Procédure

    1. Installez le module d’extension Now Assist pour OTSM (sn_otsm_gen_ai).
    2. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist.
    3. Sélectionnez l’onglet Compétences Now Assist .
    4. Activez et configurez les compétences relatives aux fonctionnalités Now Assist pour OTSM.
      Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflows Technologie. Chaque fonctionnalité est associée à des compétences.
    5. Sur la vignette de votre compétence, sélectionnez Activer la compétence.
    6. Sélectionnez les entrées ou les déclencheurs pour la compétence sélectionnée.

      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Operational Technology Service Management (OTSM).

    7. Une fois que vous avez configuré les entrées ou les déclencheurs pour la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
      Pour revenir à une étape précédente, utilisez le bouton Retour.
    8. Définissez l’accès selon les besoins pour déterminer qui peut accéder à la compétence sélectionnée.
      Remarque :
      Pour la compétence de synthèse des incidents OT et la compétence de génération de notes de résolution des incidents OT, un utilisateur doit avoir le rôle sn_ot_incident_write .
    9. Après avoir configuré les contrôles d’accès, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    10. Sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail.
      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Activate the Now Assist panel standard chat.
    11. Une fois que vous avez configuré l’affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    12. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration.
      Votre compétence est configurée.