Configurer les mesures d’impact

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Configurez les indicateurs clés de performance (KPI) pour ce processus.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_process_mining_power_user ou sn_process_mining_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d'exploration de processus.
    2. Sur le côté de la page, sélectionnez l’icône Configurations du processus ( Générateur de configuration du processus).
    3. Ouvrez une table à partir de l’onglet Configurations .
      La page Détails du processus s’affiche. Sélectionnez Mesures d’impact dans le panneau latéral.

      Si vous partez de la page des fonctionnalités d’enquête , vous arrivez sur cette page. Pour plus d'informations, consultez Configurer les fonctionnalités d’enquête.

      La page Mesures d’impact comporte quatre sections :
      • Analyse du temps d’inactivité : l’analyse du temps d’inactivité se concentre sur les périodes pendant lesquelles un ticket est affecté à une équipe, mais pas encore à une ressource spécifique. Il s’agit de la période pendant laquelle le ticket reste inactif, en attente d’une action.

        L'analyse du temps d'inactivité permet d'identifier les inefficacités, telles que les retards dans l'affectation des tâches ou les goulots d'étranglement des workflows, ce qui permet aux équipes d'améliorer la coordination et de réduire les temps d'attente au sein des processus.

        Remarque :
        Analyse du temps d’inactivité non disponible sans configuration en configuration du processus. L’analyse du temps d’inactivité est disponible pour le champ défini dans la section Définition de l’équipe de la page Détails du processus.
      • Analyse des points de contact : l’analyse des points de contact étudie des interactions spécifiques au sein d’un processus afin d’identifier les zones de forte interaction, en mettant particulièrement en évidence les activités inefficaces, redondantes ou excessives. L’identification de ces domaines permet d’optimiser les processus grâce à l’automatisation ou à d’autres améliorations, ce qui permet d’accroître les performances et de réduire les coûts opérationnels.
        Remarque :
        Analyse des points de contact non disponible sans configuration dans la configuration du processus.
      • Tableau de bord des KPI : les tableaux de bord des KPI comprennent des visualisations de données, des filtres et d’autres composants permettant de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du processus. Ils exploitent les tableaux de bord de Platform Analytics pour fournir des aperçus directement dans les projets d’exploration de processus.
      • Catégories de KPI : les catégories de KPI sont des catégories prédéfinies qui organisent les KPI en groupes en fonction d’objectifs de processus communs.
      Mesures d’impact dans la configuration du processus
    4. Renseignez les détails dans la section Analyse du temps d’inactivité .
      Avant de fournir les détails, assurez-vous que :
      • Les définitions de l’état, de l’équipe et de l’agent sont entièrement complétées sur la page Détails du processus.
      • Le mappage des états aux personnes concernées est achevé dans le cadre de la définition de l’état.
      1. Le service fourni est sélectionné par défaut pour le champ de responsabilité de l’état connexe .
      2. Filtrez toutes les équipes que vous souhaitez exclure du calcul du temps d’inactivité dans Équipes exclues du champ de sélection .
        Sélectionnez Modifier le filtre et définissez un filtre.
      3. Sélectionnez tout utilisateur qui, si le ticket lui est affecté, est exclu du calcul du temps d’inactivité dans le champ Utilisateurs exclus de l’analyse .
        Sélectionnez Modifier le filtre et définissez un filtre.
    5. Renseignez les détails dans la section Analyse des points de contact .
      1. Sélectionnez des champs dans le champ Champs fréquemment mis à jour .
        Les mises à jour uniques dans l'un des champs sélectionnés comptent comme des points de contact.

        Les recommandations sont fournies en fonction des entrées de la section Définition de l’agent de la page Détails du processus et des paramètres Analyse des notes de travail de la page des fonctionnalités Enquête .

        Remarque :
        Vous pouvez définir un maximum de cinq champs.
      2. Sélectionnez Inclure les mesures de points de contact dans les nouveaux projets par défaut si vous souhaitez que les champs sélectionnés ici soient ajoutés automatiquement aux projets.
      3. Sélectionnez les utilisateurs dont vous souhaitez exclure les mises à jour dans le champ Exclure les mises à jour effectuées par ces utilisateurs .
        Il est judicieux d’exclure les utilisateurs système pour améliorer votre analyse.
      4. Fournissez une valeur pour le champ Intervalle de temps en secondes pour regrouper les mises à jour .
        Plusieurs mises à jour du même enregistrement sont regroupées en un seul point de contact si elles se produisent dans l’intervalle de temps défini. Définissez-le sur 0 pour désactiver le regroupement.
    6. Sélectionnez un tableau de bord d’indicateurs Platform Analytics clés de performance (KPI).

      Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.

      Si vous souhaitez créer un tableau de bord KPI, sélectionnez Nouveau tableau de bord. Pour plus d'informations, consultez Créer un tableau de bord avec l'éditeur en ligne.

    7. Fournissez des valeurs pour chaque catégorie de KPI.

      Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.

      Remarque :
      Les catégories de KPI sont dynamiques et sont extraites de la table sys_choice, qui comprend l’ordre des catégories et les informations sur les conseils.
    8. Sélectionnez Continuer vers les opportunités d’amélioration.