Configurer les fonctionnalités d’enquête

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Configurez les fonctionnalités d’enquête afin de définir des fonctionnalités d’analyse avancées pour un processus.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_process_mining_power_user ou sn_process_mining_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d'exploration de processus.
    2. Sur le côté de la page, sélectionnez l’icône Configurations du processus ( Générateur de configuration du processus).
    3. Ouvrez une table à partir de l’onglet Configurations .
      La page Détails du processus s’affiche. Sélectionnez Fonctions d’enquête dans le panneau latéral.

      Si vous partez de la page de configuration des recommandations , vous arrivez sur cette page. Pour plus d'informations, consultez Configurer la configuration des recommandations.

      La page Fonctionnalités d’enquête comporte quatre sections :
      • Analyse de la cause première automatique
      • Analyse de grappe
      • Analyse des notes de travail
      Fonctionnalités d’enquête dans la configuration du processus
    4. Ajoutez les champs de votre choix pour l’analyse de la cause première automatisée dans le champ Analyse de la cause première automatisée .

      Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.

      En fonction de vos entrées sur la page Détails du processus , vous obtenez des recommandations pour une analyse automatisée de la cause première.

      Lorsque vous configurez l’analyse de la cause première automatisée, vous pouvez lancer une analyse de la cause première dans votre projet basée sur cette table. Pour plus d’informations sur l’exécution de l’analyse du ticket racine, reportez-vous à .Exécuter des rapports automatisés d’analyse de la cause première

      Remarque :
      Si l’analyse automatisée de la cause première n’est pas définie dans la configuration du processus, elle n’est pas disponible.
    5. Sélectionnez une définition de mise en grappe existante dans le champ Analyse de l’intention et de l’activité .
      Remarque :
      L’analyse de l’intention et de l’activité n’est pas disponible sauf indication contraire dans la configuration du processus. En outre, si la compétence Analyse de l’intention et de l’activité n’est pas activée dans Now Assist Créateur, la section n’est pas disponible pour modification. Pour en savoir plus sur la compétence Analyse des intentions et des activités, reportez-vous à la section Travailler avec l’analyse des intentions et des activités.

      Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.

      Pour plus d’informations sur l’exécution d’une analyse de cluster, reportez-vous à la section Effectuer une analyse de grappe.

      S’il n’existe aucune analyse de mise en grappe, sélectionnez Nouvelle définition de mise en grappe.

      Attribuez un nom à l’analyse de mise en grappe et indiquez les champs que vous souhaitez utiliser pour votre analyse de grappe, puis sélectionnez Configurer.

      Pour plus d'informations, consultez Configurer un processus pour une solution de mise en grappe.

    6. Facultatif : Sélectionnez Nouvelle définition de mise en grappe si aucune analyse de mise en grappe n’est disponible.
      La boîte de dialogue Nouvelle définition de mise en grappe s’affiche.
      1. Fournissez un nom pour l’analyse de mise en grappe.
      2. Sélectionnez les champs que vous souhaitez utiliser pour votre analyse de grappe.
        N’oubliez pas que les enregistrements sont regroupés en fonction de la similarité du texte dans les champs sélectionnés.
      3. Sélectionnez Configurer.
    7. Renseignez les détails dans la section Analyse des notes de travail de transition .

      Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.

      Pour plus d’informations sur l’exécution de l’analyse des notes de travail, reportez-vous à la section Effectuer une analyse des notes de travail.
      Remarque :
      L’analyse des notes de travail n’est disponible que si elle est installée dans la configuration du processus.
      Vous pouvez utiliser la fonctionnalité pour l’analyse Now Assist des notes de travail même avec 5 à 50 notes de travail éligibles. S’il y a moins de 25 notes de travail éligibles, le regroupement n’est pas effectué. Toutes les notes de travail sont regroupées en un seul appel LLM. Sinon, la mise en grappe est effectuée avant d’appeler le LLM.
      Tableau 1. Analyse des notes de travail de transition
      Champ Description Exemple
      Champs contenant des notes de travail Sélectionnez les champs qui contiennent les notes de travail. Notes de travail
      Exclure les notes de ces utilisateurs Sélectionnez les utilisateurs dont vous ne voulez pas voir les notes. Utilisateurs système et bots
      Plage horaire de la note de travail Sélectionnez la durée pendant laquelle la note de travail doit se produire pour être liée à une étape de processus.

      La valeur par défaut est 120.

      		 100
      Longueur minimale de la note de travail Sélectionnez la longueur inférieure à laquelle les notes de travail ne sont pas prises en compte dans l’analyse

      La valeur par défaut est de 5 mots.

      		 10
      Longueur maximale de la note de travail Sélectionnez la longueur supérieure à laquelle les notes de travail ne sont pas prises en compte dans l’analyse.

      La valeur par défaut est de 100 mots.

      		 50
    8. Sélectionnez Continuer vers les mesures d’impact.