Utilisez ces visualisations de données pour obtenir des vues générales et détaillées de la façon dont les informations sont utilisées dans votre organisation.

Onglet Résultat

Colonne	Visualisation	Type de visualisation	Source de données
Sentiment	cSAT	S.S.	CSAT
Sentiment	Clients satisfaits	S.S.	Nombre de clients satisfaits (CSAT) : CCO
Sentiment	Tendance cSAT	Ligne	Tendance cSAT
Sentiment	cSAT par unité business	v.b.	CSAT par unité business
Proactif	Tickets principaux proactifs	S.S.	PCSO : nombre de tickets signalés de façon proactive promus au rang de tickets principaux
Proactif	Clients impactés	S.S.	PCSO : nombre d'éléments de base installée affectés
Proactif	Tickets proactifs	Ligne	Tickets proactifs
Proactif	Principaux clients affectés	Ligne	Principaux clients affectés
Libre-service	Taux de réussite	S.S.	Libre-service : taux de réussite
Libre-service	Engagements réussis	S.S.	Libre-service : engagements réussis
Libre-service	Tendance de taux de réussite	Ligne	Libre-service : taux de réussite
Libre-service	Tendances d'engagements réussis	Ligne	Libre-service : engagements réussis
Intégrité du service	Respect des SLA	S.S.	% de tickets fermés avec des SLA rompus
Intégrité du service	Délai moyen de résolution	S.S.	Délai de résolution moyen des tickets
Intégrité du service	Tendance de respect des SLA	v.b.	Tendance de respect des SLA
Intégrité du service	Tickets ouverts par catégorie d'âge	H.B.	Âge moyen des tickets ouverts
Spotlight	Tickets dans Spotlight	S.S.	Tickets dans Spotlight
Spotlight	Tickets Spotlight non affectés	S.S.	Tickets dans Spotlight : non affectés
Spotlight	Tendance des tickets Spotlight	Ligne	Tendance des tickets Spotlight non affectés

Onglet Opérations

Colonne	Visualisation	Type de visualisation	Source de données
Débit	Tickets fermés	S.S.	Nombre de tickets clôturés
Débit	Résolution au premier contact	S.S.	# de tickets résolus sur le premier contact
Débit	Tickets fermés : par canal	v.b.	Nombre de tickets clôturés
Débit	Tickets fermés : par produit	H.B.	Nombre de tickets clôturés
Graphique des disponibilités	Pannes	S.S.	PCSO : nombre de pannes
Graphique des disponibilités	Clients affectés	S.S.	PCSO : nombre de clients impactés
Graphique des disponibilités	Tendance des pannes	Ligne	Tendance des pannes
Graphique des disponibilités	Types de panne	H.B.	PCSO : nombre de pannes
Risque	Comptes à risque	S.S.	Obtenir les comptes à risque : titre
Risque	Produits à risque	S.S.	Obtenir des produits à risque : titre
Risque	Comptes à risque : tendance	Ligne	Comptes à risque : tendance
Risque	Produits à risque : tendance	Ligne	Produits à risque : tendance
Performances	Âge des tickets ouverts	S.S.	Âge moyen des tickets ouverts
Performances	Nombres moyens de réaffectations	S.S.	Moyenne des réaffectations des tickets ouverts
Performances	Tendance d'âge des tickets	Ligne	Tendance d'âge moyen des tickets ouverts
Performances	Tendance de réaffectation	Ligne	Tendance de moyenne des réaffectations des tickets ouverts