Configurations d’analyse de grappe pour ITSM les éléments de travail
L’application Exploration de processus fournit des définitions de solutions pour les incidents, les problèmes, les demandes de changement et les éléments demandés. Vous pouvez utiliser ces définitions pour configurer l’analyse de grappe pour ces éléments de travail.
Important :
Cette fonctionnalité est disponible avec le pack de ServiceNow Store Exploration de processus contenu ITSM v1.2. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Configurations de définition de la solution de mise en grappe
Un Exploration de processus administrateur (sn_process_mining_admin) peut accéder aux configurations de définition de la solution de l’élément de travail ITSM en accédant à .
Remarque :
Par défaut, ces définitions de solutions sont configurées comme suit :
- Le champ Fields (Champs) est configuré sur Short description (Description brève).
- Le champ Nombre minimum d’enregistrements par grappe est défini sur une valeur de 150.
- Le champ Corpus de mots est configuré sur l’enregistrement de corpus de mots correspondant. Par exemple, la définition de mise en grappe des incidents est configurée sur l’enregistrement du corpus de mots de l’incident. Chaque enregistrement de corpus de mots rassemble toutes les données de description et de description brève des 12 derniers mois.
Les définitions de solutions de mise en grappe contiennent également les champs de pureté répertoriés dans le tableau suivant.
| Définition de la solution de mise en grappe | Champs de pureté |
|---|---|
| Incident |
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| Problème |
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| Demande de changement |
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| Élément demandé |
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Pour plus d’informations sur la façon d’effectuer une analyse de cluster à partir de l’application Exploration de processus , consultez Effectuer une analyse de cluster.