Rapports Trendbox
Les rapports Trendbox visualisent la distribution des données entre les groupes sur une période spécifique.
Un rapport Trendbox est similaire à un rapport Box, mais il vous permet également de spécifier une période pour le rapport. Lors de la définition du rapport, utilisez un titre descriptif qui indique l’utilisation de la période. Utilisez les rapports Trendbox lorsque vous disposez de plusieurs petits ensembles de données provenant de différentes sources qui sont liés les uns aux autres. Par exemple, des délais de résolution des incidents pour différentes fonctionnalités du produit ou des délais de résolution des incidents pour différentes priorités.
Par exemple, un rapport Trendbox peut afficher les incidents par agent d’assistance. Un rapport Trendbox peut afficher, par employé, le nombre d’incidents et où le nombre traité par chaque agent se situe par médiane et quartile. Grâce à ces informations, vous pouvez comparer les incidents traités par employé ou utiliser ces informations pour estimer les niveaux futurs de dotation en personnel de support.
À propos des rapports Trendbox
| 1 : échantillon maximum | Nombre le plus élevé atteint au cours de la période. |
| 2 - Quartile supérieur | La médiane de la moitié supérieure des données. |
| 3 : médiane | Si tous les nombres d’intervalles sont ordonnés du minimum au maximum, la médiane représente la valeur la plus centrale. |
| 4 - Moyenne | La moyenne est visualisée par le point bleu. Il s’agit de la moyenne de tous les points de données, ou de la somme des nombres divisée par le nombre d’intervalles. |
| 5 - Quartile inférieur | La médiane de la moitié inférieure des données. |
| 6 - Échantillon minimum | Nombre le plus bas atteint pendant la période. |
| Mois 1 | Mois 2 | Mois 3 | Mois 4 | Mois 5 | Mois 6 |
| 1 incident | 3 incidents | 5 incidents | 2 incidents | 6 incidents | 5 incidents |
- Médiane : Dans l’ensemble de données 1,2,3,5,5,6, la médiane est de 4, car il s’agit d’un ensemble de données pair (((3+5)/2). Si l’ensemble de données comportait un nombre impair de valeurs, la médiane serait la valeur centrale exacte.
- Quartile supérieur : lorsque les données sont divisées, 5,5,6 représente l’ensemble des données de la moitié supérieure. Dans l’exemple, le quartile supérieur est de 5. Étant donné que l’exemple d’ensemble de données comporte un nombre pair de valeurs, le quartile supérieur est une valeur exacte. Si le jeu de données comportait un nombre impair de valeurs, vous devez faire la moyenne des deux valeurs centrales.
- Valeur maximale : le mois au cours duquel le plus d’incidents ont été affectés à l’employé, ou 6 incidents au cours du 5e mois.
- Moyenne : (1+3+5+2+6+5)/6, ou 3,66.
- Quartile inférieur : lorsque les données sont fractionnées, 1,2,3 représente l’ensemble des valeurs dans la moitié inférieure des données. Dans l’exemple, le quartile inférieur est de 2. Étant donné que le jeu de données contient un nombre pair de valeurs, le quartile inférieur est une valeur exacte. Si le jeu de données avait un nombre impair de valeurs, vous devez faire la moyenne des deux numéros centraux.
- Minimum : le mois au cours duquel l’employé a eu le moins d’incidents affectés, ou 1 incident dans cet exemple.
Créer un rapport Trendbox
Créez un rapport Trendbox pour afficher la distribution des valeurs dans un ensemble de données, avec une période spécifiée.
Avant de commencer
Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez créer un rapport.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
-
Sélectionnez la source applicable pour le rapport.
Option Description Source de données Également appelée source de rapport, une source de données est une table avec des filtres appliqués pour fournir une source d’informations unique à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Sources des rapports. Remarque :Si vous sélectionnez une source de données utilisée par des rapports existants, une notification vous invite à les afficher.Table Données brutes d’une table sans filtre appliqué. Lorsque vous sélectionnez une table, sa description brève s’affiche sous son nom. Pour le rapport de tendance, vous pouvez également sélectionner une table distante, qui regroupe, en mémoire, des données récupérées à partir d’une source externe. Sélectionnez ensuite une option Tendance par champ pour regrouper ses données. Pour en savoir plus sur les tables distantes, consultez Récupération de données externes à l’aide de tables distantes et de scripts
Importation externe Choisissez une source de rapport importé existante ou sélectionnez l’icône Charger ( 
) pour importer un nouveau fichier. Consultez Créer un rapport de l’interface utilisateur principale à partir d’un document Microsoft Excel importé.MetricBase MetricBase vous permet de collecter, conserver, analyser et visualiser des données de séries chronologiques personnalisées sur le ServiceNow AI Platform. Pour plus d’informations, consultez MetricBase. -
Dans l’onglet Configurer , renseignez les champs suivants et sélectionnez Suivant.
Tableau 2. Options de configuration du rapport Trendbox Champ Description Grouper par Regroupez les données du rapport en utilisant les valeurs de ce champ. Par exemple, dans un rapport d’incident regroupé par groupe d’affectation, tous les incidents appartenant à Logiciel, Centre de services et Réseau sont placés dans des groupes distincts. Pour regrouper par champs sur des tables étendues, consultez Comment générer des rapports sur des tables étendues. Sélectionnez l’icône 
d’informations pour afficher la description du champ sélectionné. Les champs de fonction configurés apparaissent dans cette liste après l’enregistrement du rapport.
Remarque :- Il n’est pas possible de regrouper ou d’empiler les rapports par le champ Balises , ou par certains types de champs, tels que MEDIUMTEXT.
- Le regroupement ou l’empilement par champs de variables ou de questions n’est pas pris en charge pour les rapports basés sur des vues de base de données.
- Les noms d’étiquettes de plus de 20 caractères peuvent afficher ou imprimer une vue tronquée.
Regrouper par supplémentaire Champs supplémentaires sur lesquels regrouper le rapport. Lorsque vous sélectionnez Champs de groupe par ou Champs de fonction supplémentaires , le rapport inclut un contrôle en bas qui vous permet de regrouper le rapport selon l’un des champs supplémentaires. Pour regrouper également par champs sur les tables étendues, consultez Comment générer des rapports sur les tables étendues. Sélectionnez l’icône d’informations pour obtenir une description des champs sélectionnés Les champs de fonction configurés apparaissent dans cette liste après l’enregistrement du rapport.Remarque :- Vous pouvez voir les choix dans la liste Grouper par supplémentaire qui n’apparaissent pas dans la liste principale Grouper par . Le rapport ne prend pas en charge le regroupement ou l’empilement selon les champs supplémentaires que vous voyez. Contrairement aux choix Grouper par principaux, les champs Grouper par supplémentaires ne sont pas filtrés. Si vous sélectionnez un champ non pris en charge, cela n’a aucun effet.
- Les limitations énumérées pour le champ principal Grouper par s’appliquent également au champ Grouper par supplémentaire .
Pour plus d'informations, consultez Ajouter un sélecteur Regrouper par ou Empiler par supplémentaire.
Configurer le champ de fonction Configurez les champs en fonction du calcul de plusieurs entrées, y compris les fonctions arithmétiques. Pour plus d'informations, consultez Rapport sur les champs de fonction. Les résultats des champs de fonction sont calculés lors de l’exécution du rapport. Vous pouvez utiliser les résultats pour les agrégations et les regroupements. Vous devez enregistrer le rapport avant de pouvoir configurer les champs de fonction. Les champs de fonction configurés apparaissent dans les listes Grouper par et Grouper par supplémentaire après l’enregistrement du rapport.
Tendance par Champ de table dont vous souhaitez afficher les valeurs dans une séquence temporelle. Sélectionnez l’icône d’informations pour afficher la description du champ sélectionné. Remarque :Si vous avez sélectionné une table distante dans le champ Table , l’option que vous sélectionnez dans ce champ agrège les données qui ont été récupérées à partir d’une source externe et agrégées en mémoire. Pour en savoir plus sur les tables distantes, consultez Récupération de données externes à l’aide de tables distantes et de scripts.par Période de regroupement des données. La plage de périodes disponibles dépend du calendrier que vous avez sélectionné. Les périodes vont d’une heure à un an. Vous pouvez également spécifier une date. Remarque :Dans le cas d’un rapport hebdomadaire : lorsque la plage de rapport comprend plus d’une année civile, des incohérences se produisent lorsqu’une semaine est répartie sur deux années. Pour afficher les valeurs de données avec plus de précision en fonction des semaines ISO, ajoutez et activez la propriété glide.db.aggregates.trend.use_iso_week dans la table Propriétés système [sys_properties].Agrégation Calcul mathématique à effectuer sur les données. La valeur par défaut est Nombre, qui indique le nombre d’enregistrements sélectionnés. Pour afficher uniquement les enregistrements uniques, sélectionnez Nombre distinct.
Sélectionnez Moyenne, Somme ou Nombre distinct pour afficher la liste des champs de la table sélectionnée. Sélectionnez un champ pour regrouper par dans cette liste.
Si vous regroupez le rapport par champ et sélectionnez un agrégat Moyenne , vous obtenez la moyenne de chaque groupe. Si une valeur Total est affichée, il s’agit de la moyenne de ces moyennes de groupe, et non des valeurs des champs individuels.
Sélectionnez Minimum ou Maximum pour afficher la valeur maximale ou minimale de chaque segment du rapport.
Pour plus d’informations sur les options d’agrégation, reportez-vous à la section Agrégation dans la génération de rapports.
Si vous choisissez Moyen, Somme, Nombre distinct, Minimum ou Maximum, vous pourrez peut-être regrouper des champs à partir de tables étendues. Voir Comment générer des rapports sur les tables étendues.
Pour plus d’informations sur l’agrégation des valeurs des devises FX, reportez-vous à la section Valeurs des devises FX dans la génération de rapports.
- Facultatif :
Configurez l’ordre de tri des champs applicables dans le rapport (colonne, ligne, Grouper par, Empiler ou Tendance par selon le type de rapport).
Sélectionnez l’icône de filtre (icône
), puis choisissez Ajouter un tri.- Dans la liste Ordre de tri, choisissez le champ sur lequel vous souhaitez effectuer le tri, puis choisissez a-z ou z-a pour l’ordre alphabétique ou l’ordre alphabétique inversé.
La liste contient tous les champs possibles de la source du rapport et les champs des tables étendues ou connexes. Toutefois, les seules valeurs effectives sont les champs choisis pour le rapport actuel (colonne, ligne, Grouper par, Empiler ou Tendance par, selon le type de rapport).
Remarque :Sur les champs des tables à remontée pas à pas (étendues), vous ne pouvez trier que sur des champs de date. - Sélectionnez l’icône Plus de tri (icône
) pour configurer des conditions d’ordre de tri supplémentaires. (Sélectionnez l’icône Trier moins (icône 
) pour supprimer les conditions d’ordre de tri configurées.) - Sélectionnez Enregistrer.
Pour les champs de type Liste de choix, l’ordre de tri n’est pas déterminé par ordre alphabétique en fonction de l’étiquette ; il est trié en fonction de la valeur du champ de choix. Pour les rapports de tableau croisé dynamique et de carte thermique à plusieurs niveaux, l’ordre de tri est déterminé par l’ordre des choix dans la liste.
- Dans la liste Ordre de tri, choisissez le champ sur lequel vous souhaitez effectuer le tri, puis choisissez a-z ou z-a pour l’ordre alphabétique ou l’ordre alphabétique inversé.
- Facultatif :
Pour limiter les informations affichées dans le rapport, sélectionnez l’icône de filtre (icône ) et spécifiez les conditions de filtrage des données du rapport.
Pour apprendre à créer des conditions, consultez Créateur de conditions.Remarque :Dans les rapports agrégés et les rapports de liste, les conditions de filtre dépendantes de la langue peuvent ne renvoyer aucun résultat sur les instances localisées.
Que faire ensuite
- Sélectionnez l’icône d’informations sur le rapport (icône
) et ajoutez une description du rapport. - Sélectionnez l’icône de partage (
) pour ouvrir le menu Partage . Dans ce menu, vous pouvez ajouter le rapport à un tableau de bord, exporter le rapport au format PDF, publier le rapport sur le Web et définir la visibilité et les calendriers.
Options de style du rapport Diagramme à boîtes de tendances
Changez l’apparence de votre rapport trendbox.
Lorsque vous créez ou modifiez un rapport, cliquez sur l’onglet Style pour obtenir des options permettant de configurer l’apparence de votre rapport. Les options sont organisées sous au moins deux des onglets suivants : Général, Titre, Légende et Axe. Pour voir à quoi ressemble le rapport avec les paramètres modifiés, cliquez sur Enregistrer.
| Champ | Description |
|---|---|
| Général | |
| Taille de graphique personnalisée | Activez l’option permettant de spécifier la largeur et la hauteur du rapport en pixels. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les PDF, la largeur complète de la page est utilisée pour afficher le graphique. |
| Largeur du graphique | Largeur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 600. Ce champ est disponible lorsque Taille de graphique personnalisée est sélectionné. |
| Hauteur du diagramme | Hauteur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 450. Ce champ s’affiche lorsque l’option Taille du graphique personnalisée est sélectionnée. |
| Taille du diagramme | Taille du graphique. Ce champ est disponible lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est désactivée. Les options sont petites, moyennes et grandes. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les PDF, la largeur complète de la page est utilisée pour afficher le graphique. |
| Précision décimale | Nombre de décimales à afficher. Vous pouvez afficher de zéro à quatre décimales. Valeur par défaut : 2. Pour modifier la valeur par défaut, créez la propriété système glide.chart.decimal.precision et spécifiez la valeur. Remarque : Les étiquettes de pourcentage ne changent pas en conséquence avec la précision décimale spécifiée. |
| Titre | |
| Afficher le titre du graphique | Lorsque le titre du graphique est affiché pour le rapport.
|
| Titre du graphique | Le titre du graphique a une longueur maximale de 40 caractères. Si aucun titre n’est saisi, le nom du rapport est utilisé pour le titre. Ce champ apparaît lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Taille du titre du graphique | Taille du titre du graphique en pixels. Ce champ apparaît lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Couleur du titre du graphique | Couleur du titre du graphique. Ce champ apparaît lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Position du titre du graphique personnalisé | Cochez la case pour spécifier les coordonnées X et Y de la position du titre du graphique. Ce champ apparaît lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Position sur l’axe des X du titre du graphique | Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique à droite ou à gauche. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour déplacer le titre du graphique vers la droite, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre vers la gauche, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque Position du titre du graphique personnalisé est sélectionné. |
| Position sur l’axe des Y du titre du graphique | Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique vers le haut ou vers le bas. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour remonter dans le titre du graphique, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre du graphique vers le bas, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque Position du titre du graphique personnalisé est sélectionné. |
| Alignement horizontal du titre | Façon dont le titre du graphique est aligné horizontalement. Ce champ est disponible lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est désactivée. |
| Alignement vertical du titre | Façon dont le titre du graphique est aligné verticalement. Ce champ s’affiche lorsque Position du titre du graphique personnalisé est effacé. |
| Axis (Axe) | |
| Axe Y et axe X | Axe pour configurer les titres, l’apparence et les étiquettes. |
| Titre | Titre de l’axe. |
| Taille du titre | Taille du titre de l’axe en pixels. La valeur par défaut est 12. |
| Titre en gras | Activez cette option pour afficher le titre de l’axe en caractères gras. |
| Opposé | Sous l’onglet Axe des X , activez cette option pour afficher le titre de l’axe des X sur le côté droit du rapport. Dans l’onglet Axe des Y , activez cette option pour afficher le titre de l’axe des Y en haut du rapport plutôt qu’en bas. |
| Afficher la grille | Sous l’onglet Axe des X , activez cette option pour afficher les lignes de grille horizontales sur le rapport. Sous l’onglet Axe des Y , activez cette option pour afficher les lignes de grille verticales en haut du rapport. |
| Grille en pointillé | Activez cette option pour afficher des lignes de grille en pointillés au lieu de lignes pleines. |
| De | Spécifiez une valeur minimale sur l’axe Y pour limiter la quantité d’informations dans le rapport. Si vous sélectionnez un champ d’agrégation qui n’est pas du type Numéro, les champs De et À ne sont pas disponibles. Remarque : Selon les paramètres Highcharts configurés , la valeur minimale peut être arrondie à la hausse ou à la baisse. Si vous souhaitez que les paramètres concernés changent, contactez l’administrateur. |
| À | Spécifiez une valeur maximale sur l’axe Y pour limiter la quantité d’informations dans le rapport. Si vous sélectionnez un champ d’agrégation qui n’est pas du type Numéro, les champs De et À ne sont pas disponibles. Remarque : Selon les paramètres Highcharts configurés , la valeur minimale peut être arrondie à la hausse ou à la baisse. Si vous souhaitez que les paramètres concernés changent, contactez l’administrateur. |
| Taille de l’étiquette de l’axe X / de l’axe Y | Sous l’onglet de l’axe des X , spécifiez la taille des étiquettes des lignes du rapport. Sous l’onglet Axe des Y , spécifiez la taille des étiquettes des colonnes du rapport. |
| Étiquette en gras | Activez cette option pour afficher les étiquettes du rapport en caractères gras. |