Activer les packs de contenu

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Activez Exploration de processus les packs de contenu pour accéder à des projets prédéfinis pour des domaines spécifiques de votre entreprise. Vous pouvez activer un pack de contenu à partir de la liste des applications sur votre instance.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Exploration de processus Les packs de contenu contiennent des projets prédéfinis qui incluent des définitions de modèles de processus, des définitions de résultats de processus et des aperçus prédéfinis d’amélioration des processus pour des domaines spécifiques de votre entreprise.
    Remarque :
    L’activation des Exploration de processus packs de contenu est une procédure facultative. Vous devez effectuer cette tâche si vous souhaitez utiliser l’un des packs de contenu disponibles avec Exploration de processus.
    Tableau 1. Packs de contenu disponibles
    Pack de contenu Description
    Pack de contenu pour ITSM Le ITSM Exploration de processus pack de contenu fournit des modèles préconfigurés Exploration de processus et des initiatives d’amélioration pour Gestion des services IT les processus (ITSM).
    Pack de contenu pour SPM Le Gestion stratégique des portefeuilles Exploration de processus pack de contenu fournit un projet préconfiguré Exploration de processus qui aide les analystes et les propriétaires de processus à comprendre l’efficacité de leurs processus de demande et offre également des opportunités d’amélioration continue des performances.
    Pack de contenu pour Opérations des services financiers L’utilisation du pack de contenu avec Opérations des services financiers (FSO) vous permet d’analyser les Exploration de processus processus pertinents pour vos KPI et d’identifier les goulots d’étranglement associés aux FSO tickets.
    Pack de contenu pour Gestion du service client L’utilisation du pack de contenu pour Gestion du service client vous permet d’analyser les Exploration de processus processus pertinents pour vos KPI et d’identifier les goulots d’étranglement associés aux tickets du service clientèle.
    Pack de contenu pour Télécommunications les commandes L’utilisation du pack de contenu pour Order Management for Telecommunications and Media vous permet d’analyser les Exploration de processus processus pertinents pour vos KPI et d’identifier les goulots d’étranglement associés aux Télécommunications commandes.

    Pack de contenu pour Prestation de services RH

    L’utilisation du pack de contenu pour Prestation de services RH vous permet d’analyser les Exploration de processus processus pertinents pour vos KPI et d’identifier les goulots d’étranglement associés aux tickets du service clientèle.
    Pack de contenu pour Réponse aux incidents de sécurité

    L’utilisation du pack de contenu pour Réponse aux incidents de sécurité vous permet d’analyser les Exploration de processus processus pertinents pour votre incident de sécurité et d’identifier les goulots d’étranglement qui leur sont associés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sm_cim_requestor, administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Recherchez le pack de Exploration de processus contenu que vous souhaitez installer à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès de ServiceNow Store.

      Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Les modules d’extension et applications dépendants sont répertoriés s’ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S’il existe des modules d’extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer le pack de contenu.

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration sont des exemples d’enregistrements décrivant les fonctionnalités de l’application pour les cas d’utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
    5. Sélectionnez Installer.