Configurer les alertes de tâches en attente depuis longtemps par priorité de tâche

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 avr. 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Recevez des notifications lorsque les tâches en attente dépassent vos seuils de retard définis en configurant l’alerte Tâches en attente de longue durée . Configurez des conditions par priorité de tâche pour agir sur des groupes de tâches, telles que toutes les tâches de découverte ou les tâches de nettoyage du système, en une seule fois, plutôt que de les gérer individuellement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Impact > Intégrité de la plateforme > Surveiller > Accéder à l’observateur d’instance.
    2. Connectez-vous à Instance Observer et accédez à Alertes > Configurer les alertes.
      Pour en savoir plus sur la configuration des alertes, reportez-vous à la section Configurer les alertes clés.
    3. Dans le champ Rechercher de l’onglet Toutes les alertes qui s’affiche par défaut, saisissez les tâches en attente depuis longtemps.
    4. Sélectionnez la carte Tâches en attente depuis longtemps .
    5. Sélectionnez + Ajouter une condition bouton pour ouvrir la fenêtre contextuelle Créer une condition.
    6. Sélectionnez les tâches en attente depuis longtemps dans la liste du champ Conditions .
    7. Dans le champ Temps de répétition , définissez une période en minutes avant le déclenchement d’une alerte répétée.
      Par exemple, un temps de répétition de 30 minutes signifie que vous ne recevrez pas d’alerte de suivi pour la même affection avant que 30 minutes ne se soient écoulées.
    8. Dans le champ Toute tâche en attente pour plus de , définissez votre seuil de tolérance en minutes.
      Par exemple, saisissez 60 si vous souhaitez être alerté lorsqu’une tâche est en attente depuis plus de 60 minutes. Utilisez les commandes + et − pour ajuster la valeur.
    9. Sélectionnez la priorité de tâche que vous souhaitez surveiller dans le champ Sélectionner une priorité .
      Tous les travaux ont un attribut de priorité qui leur est affecté. Utilisez ce champ pour regrouper les tâches par priorité et intervenir dessus. Par exemple, la priorité 110 pour les tâches de découverte ou la priorité 100 pour les tâches de test.
    10. Sélectionnez Enregistrer.
      Vous n’êtes pas limité à une seule condition. Sélectionnez + Ajouter à nouveau une condition pour ajouter des conditions pour des priorités supplémentaires, chacune ayant son propre seuil et son temps de répétition.
      Par exemple, vous pouvez configurer :
      • Priorité 100 : alerte si une tâche est en attente pendant plus de 5 minutes.
      • Priorité 110 : alerter si une tâche est en attente pendant plus de 80 minutes, avec une répétition de 30 minutes.

      Alerte configurée pour les tâches en attente depuis longtemps avec priorité.

      Toutes les conditions configurées fonctionnent sur une base OR. Une notification est déclenchée lorsqu’une ou plusieurs conditions sont remplies.

    11. Sélectionnez Simuler pour prévisualiser le nombre d’alertes que vos conditions configurées auraient générées au cours des 7 derniers jours.
      Utilisez cette option pour valider vos seuils avant de diffuser vos alertes.
    12. Sélectionnez le bouton Définir la notification et, dans la section Définir la notification, sélectionnez votre règle de notification préférée.
      Les notifications peuvent être envoyées par e-mail, ServiceNow SMS (intégration webhook) ou tiers (intégrations externes).
    13. Sélectionnez Examiner et créer.
    14. Sélectionnez Créer une alerte.
      L’alerte est active après l’enregistrement. Lorsqu’une condition configurée est remplie, vous recevez une notification qui inclut la priorité de la tâche et les noms de tâches spécifiques qui ont dépassé le seuil. Par exemple, la tâche X (priorité 100) est en attente depuis plus de 100 minutes.