Alertes clés – activation et notifications

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture
  • Utilisez la fonctionnalité d’activation des alertes clés d’observateur d’instance pour définir des alertes avec des seuils historiques à partir d’incréments de quatre semaines spécifiques à vos besoins professionnels et configurer les membres de votre équipe qui reçoivent les notifications.

    Remarque :
    La prise en charge des alertes d’Instance Observer n’est disponible que pour les packages Advanced et Total de ServiceNow Impact.

    L’activation des alertes de clés vous fournira des alertes proactives sur les moyennes mobiles, une statistique qui capture la variation moyenne dans une série de données au fil du temps, pour six mesures critiques :

    1. Instance de transaction (augmentation) : indique que la moyenne de déplacement des transactions augmente d’un certain pourcentage de sa médiane historique pour une certaine période.
    2. Instance de transaction (dépôt) : indique que la moyenne de déplacement de la transaction diminue d’un certain pourcentage de sa médiane historique pour une certaine période.
    3. Délai de réponse – Instance : indique que la moyenne mobile du délai de réponse est supérieure à la médiane historique au cours d’une certaine période.
    4. Délai de réponse de la base de données : indique que la moyenne mobile du délai de réponse de la base de données est supérieure à la médiane historique au cours d’une certaine période.
    5. Moyenne du sémaphore par défaut : indique que la moyenne du sémaphore par défaut s’approche des limites de la concurrence maximale d’un certain facteur au cours d’une certaine période.
    6. Profondeur de la file d’attente de sémaphores par défaut : indique que la profondeur de la file d’attente de sémaphores par défaut s’approche des limites de la profondeur maximale de la file d’attente d’un certain facteur au cours d’une certaine période.
    Remarque :
    Il est important de noter que chaque notification peut ne pas représenter un problème, et qu’elle signale un point de données inhabituel ou non conforme aux modèles attendus pour cette mesure spécifique. Les utilisateurs peuvent être proactifs, si nécessaire, et agir en conséquence sur une notification, ce qui peut éviter un problème futur.

    Instance Observer utilise le score P pour évaluer l’utilisation des instances, puis calcule les seuils exclusivement pour ces instances. Le score P est une évaluation déterminée par le nombre de transactions sur une instance, fournissant un score plus élevé lorsque les transactions de l’instance restent constamment stables.

    • Lorsqu’une instance répond au score P requis pour l’éligibilité, les utilisateurs voient une bannière pour s’abonner à la fonctionnalité d’activation des alertes. Les utilisateurs recevront des seuils intelligents sous la condition recommandée par E/S pour les six mesures dérivées des données historiques.
    • Si une instance a un score P faible, la bannière permettant d’accepter la fonctionnalité d’activation des alertes ne sera pas visible. Le P-Score est régulièrement actualisé et, à mesure que les instances se développeront à l’avenir, vous verrez la possibilité d’opter pour la fonctionnalité d’activation des alertes. Les seuils sont actualisés automatiquement chaque semaine pour les instances répondant aux critères P-Score minimum.

    Pour configurer les alertes, reportez-vous à la section Configurer les alertes clés.