GCO : préparation au changement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur fournit aux Impact clients un coaching structuré et des cadres éprouvés pour renforcer la préparation au changement et garantir une adoption réussie par les utilisateurs avant la mise en service pendant ServiceNow les transformations.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    OCM : Se préparer au changement aide les clients à répondre à la question redoutée par tout responsable de la transformation : « Nos collaborateurs sont-ils prêts ? » À travers 5 phases structurées, les CSE guident les clients dans l’évaluation de leur préparation, l’implication des parties prenantes, l’élaboration de plans de communication et l’activation des champions, afin que les obstacles à l’adoption soient levés avant qu’ils ne deviennent des échecs d’adoption. Les clients s’approprient le travail ; Les CST fournissent les cadres, la facilitation et l’expertise nécessaires pour bien faire les choses.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided+ (module complémentaire de valeur stratégique), avancé et complet.

    Ce que vous obtenez

    Coaching et facilitation
    Sessions de coaching structurées en 5 phases
    • Phase 1 – Préparation : Établissez l’alignement du leadership, la préparation et des critères de réussite mesurables pour établir une base solide pour le changement.
    • Phase 2 – Diagnostiquer : Identifiez les principales parties prenantes et la préparation de base des employés pour qu’ils se concentrent sur l’engagement là où cela compte le plus.
    • Phase 3 – Prescrire : Concevoir des communications ciblées et un réseau de champions pour favoriser la compréhension et l’adhésion.
    • Phase 4 – Exécuter : Lancer les communications et activer les champions pour mobiliser l’organisation.
    • Phase 5 – Suivi : mesurer les progrès de l’adoption, capturer les leçons apprises et passer à un renforcement soutenu.
    Suivi facultatif
    • Utilisé pour les questions supplémentaires, le dépannage de la résistance ou l’amélioration de votre approche en fonction des premiers commentaires.
    • Ateliers animés par CSE pour s’aligner sur la vision, évaluer l’état de préparation, cartographier les parties prenantes et élaborer des plans de communication.
    • Conseils sur l’activation des sponsors exécutifs et les activités de leadership visibles.
    • Partage de pratiques de pointe basé sur les transformations réussies de ServiceNow.

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Recommandé
    Propriétaire de la plateforme Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assurer la direction et la supervision des administrateurs système, veiller à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participer activement à la gouvernance globale de la plateforme. ✓
    Administrateur(s) système Responsable du maintien de la stabilité et de la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la ServiceNow maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. ✓
    Sponsor exécutif Contact stratégique primaire pour ServiceNow ✓
    Responsable(s) de communication Rédige et publie les communications internes du Client. ✓
    Changer la ou les pistes Gère le programme d’activation du changement ServiceNow du client. ✓
    Partenaires de service de confiance Assistez à des ServiceNow Impact sessions de coaching de l’accélérateur pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. ✓

    Informations / Accès demandés

    Utile (si disponible)

    • Organigramme des départements impactés
    • Liste préliminaire des parties prenantes (influenceurs clés, champions potentiels et résistants connus)
    • Historique des initiatives de changement récentes (réussites et défis)
    • Canaux de communication existants et directives de communication d’entreprise
    • Mesures d’adoption actuelles ou données d’utilisation de la licence (en cas d’expansion du déploiement existant)
    • Documentation d’analyse de rentabilisation ou de proposition de valeur pour l’initiative ServiceNow