Évaluation de la maturité du LSD
Cet accélérateur évalue vos processus Legal Service Delivery (LSD) actuels et votre maturité fonctionnelle dans ServiceNow, en fournissant des recommandations ciblées sur les prochaines étapes pour libérer une valeur supplémentaire à partir de la plateforme
Vue d’ensemble de l’accélérateur
L’évaluation de la maturité de Legal Service Delivery fournit aux clients d’Impact des recommandations prescriptives basées sur une évaluation structurée menée par des personnes concernées clés au sein de l’entreprise du client. En offrant aux clients un instantané de la maturité actuelle de leurs processus et des recommandations ciblées pour la prochaine étape, cet accélérateur les aide à maximiser la valeur de leur investissement ServiceNow.
Ce que vous obtenez
- Session de lancement de l’évaluation de la maturité LSD (jusqu’à 1,5 heure)
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- Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
- Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
- Demander des données et toutes les autres entrées
- Questionnaire d’évaluation de la maturité du LSD
- Les participants à l’évaluation sont invités à remplir de manière indépendante un questionnaire d’évaluation de la maturité LSD prédéfini qui pose des questions ciblées afin d’évaluer les lacunes et les opportunités de votre produit LSD.
- Analyse des résultats du questionnaire (temps nécessaire déterminé par l’équipe Impact)
- L’équipe Impact effectue ce qui suit :
- Examine et analyse les résultats du questionnaire
- Compiler des recommandations personnalisées et des pratiques exemplaires
- Fournit des conseils qui vous aident à comprendre comment maximiser au mieux votre investissement dans les produits LSD
- Rapport d’évaluation de la maturité du LSD
- Le rapport d’évaluation est le résultat du questionnaire et des commentaires des dirigeants du ServiceNow LSD et comprend les éléments suivants :
- Score de maturité
- Les cinq principales recommandations de caractéristiques de produits non adoptées pour le LSD
- Initiatives ou Impact accélérateurs supplémentaires à mener, ou recommandations spécifiques pour atteindre des résultats
- Une liste complète des recommandations observées
- Session de lecture client (jusqu’à 1,5 heure)
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- Délivrer le rapport d’évaluation de la maturité du LSD
- Examinez le rapport d’évaluation de la maturité du LSD :
- Présenter les résultats de l’évaluation
- Discuter des recommandations ciblées
- Fournir un plan et des ressources suggérés pour vous aider à décider des recommandations à mettre en œuvre
- Séance de suivi (jusqu’à 1 heure)
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- Opportunité de questions-réponses liées à l’évaluation de la maturité du LSD
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe, au besoin
Ressources client demandées
Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies est spécifique à l’accélérateur et au client.
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Facultatif |
|---|---|---|---|
| Contact client principal, PMO | Cette personne est la personne-ressource principale pour la durée de l’engagement et s’acquitte des responsabilités suivantes :
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✓ | |
| Participants à l’évaluation | Il s’agit des personnes au sein de votre organisation qui effectueront l’évaluation. Leurs responsabilités sont les suivantes :
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✓ | |
| Propriétaire du processus | S’approprie le processus en cours d’évaluation | ✓ |
Informations / Accès demandés
Nous demandons au client de remplir le questionnaire sur la maturité du LSD au moins deux semaines avant la session de lecture du client.
Exclusions
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Cet accélérateur d’impact n’inclut pas d’examen technique du LSD.
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Les ressources ServiceNow ne sont pas responsables de la mise en œuvre des recommandations LSD sur les instances de non-production ou de production du client.