Démarrez rapidement votre expérience de visite
Cet accélérateur fournit une démonstration des possibilités et des options de l’expérience de visite de ServiceNow.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
Jumpstart Your Walk-Up Experience offre aux clients d’Impact une vue d’ensemble complète et une démonstration de l’expérience de visite. Au cours de cette session, les clients acquièrent une compréhension claire de la configuration et du fonctionnement des centres de visite, ce qui permet aux utilisateurs de demander une assistance informatique en personne ou à distance, de signaler des problèmes et de recevoir des conseils en temps réel d’experts informatiques. De plus, cet accélérateur fournit des ressources clés et des guides de pratiques de pointe pour améliorer l’adoption et l’utilisation des produits.
Remarque :
Cet accélérateur est disponible pour Impact les packs Guided, Guided+ (SV ou PG), Avancé et Total.
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
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- Mise à disposition d’une instance temporaire
- Activation et configuration des plugins associés
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 1,5 heure)
- Comprend les éléments suivants :
- Vue d’ensemble de l’expérience de visite et des principales fonctionnalités
- Connaissances sur la gestion de la file d’attente et des interactions de l’expérience de visite
- Connaissances sur la surveillance des performances de l’expérience de visite
- Démonstrations appliquées de :
- Expériences de l’utilisateur final, de l’agent et de l’administrateur
- Tableau de bord de Walk-Up Experience pour les responsables
- Conseils sur la meilleure façon d’exploiter l’application Walk-Up Experience
- Instance temporaire avec 30 jours d’accès
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client - jusqu’à 1 heure)
- Opportunité de questions-réponses liées à Walk-Up Experience
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Recommandé |
|---|---|---|---|
| Propriétaire de la plateforme | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assurer la direction et la supervision des administrateurs système, veiller à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participer activement à la gouvernance globale de la plateforme. | ✓ | |
| Administrateur(s) système | Responsable du maintien de la stabilité et de la facilité d’utilisation de la plateforme ServiceNow en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. | ✓ | |
| Partenaires de service de confiance | Assistez à des sessions de coaching de l’accélérateur ServiceNow Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. | ✓ |
Remarque :
Des détails supplémentaires sur les conditions juridiques supplémentaires, les prérequis, les spécifications, les exigences et les exclusions sont disponibles dans la matrice des conditions de l’accélérateur Impact.