Démarrez rapidement votre agent virtuel
Cet accélérateur fournit des conseils sur la réalisation des avantages avec Agent virtuel ITSM.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
Bien démarrer votre agent virtuel fournit aux clients d’Impact une démonstration appliquée des options d’Agent virtuel ITSM. Il comprend une vue d’ensemble technique de la configuration d’Agent virtuel ITSM, les ressources, la formation et les services disponibles pour mettre en œuvre avec succès Agent virtuel ITSM. Il vise à aider les clients à éliminer les obstacles et à accélérer l’adoption d’Agent virtuel en démontrant les options d’Agent virtuel ITSM dans une instance temporaire, qui est une copie de l’environnement de production sélectionné par le client.
Cet accélérateur ne couvre pas le contenu lié à l’Agent virtuel Now Assist (GenAI).
Ce que vous obtenez
- Activation d’Agent virtuel
- Mettre en service une instance temporaire
- Activer le module d’extension Agent virtuel
- Activez et exécutez des outils d’exploration de données basés sur l’IA pour fournir des informations sur les opportunités d’automatisation
- Activation des thèmes principaux
- Configuration de démonstration de l’outil de collaboration et de l’agent actif
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 2 heures)
Examen de :
- Présentation de l’Agent virtuel
- Démonstration appliquée
- Vue d'ensemble des processus
- Résumé des étapes de configuration
- Modules d'extension requis
- Examen des aperçus des outils d’exploration de données basés sur l’IA
- Ressources clés d’implémentation
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client - jusqu’à 1 heure)
- Opportunité de questions-réponses liées à Agent virtuel ITSM
- Fournir des conseils supplémentaires sur les ressources et le processus d’implémentation, les modules d’extension et les résultats
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Recommandé |
|---|---|---|---|
| Responsable d’Agent virtuel ITSM | Expert technique responsable de l’implémentation de l’Agent virtuel ITSM. | ✓ | |
| Responsable du centre de services IT | Expert technique responsable de la gestion du processus applicable. | ✓ | |
| Administrateur(s) système | Préservez la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme ServiceNow en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. | ✓ | |
| Architecte(s) d’entreprise | Fournir une vue globale de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris les politiques ou les exigences organisationnelles nécessaires. Guidez le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles. | ✓ | |
| Développeur(s) | Écrivez du code pour la plateforme ServiceNow. | ✓ |