Démarrez rapidement votre gestion des incidents majeurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur fournit une démonstration des possibilités et des capacités de la gestion des incidents majeurs.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    Bien démarrer votre gestion d’incidents majeurs (MIM) fournit aux ServiceNow administrateurs et aux équipes techniques une instance temporaire prête à l’emploi pour explorer les workflows d’incidents majeurs du système de base. Elle présente des fonctionnalités de base telles que la hiérarchisation des incidents, la collaboration inter-équipes, les modèles de communication et les examens post-incident. Cela aide les équipes à imaginer comment accélérer les délais de réponse et réduire l’impact sur l’entreprise pendant les pannes critiques. En outre, cette offre fournit des ressources clés et des pratiques de pointe pour démarrer avec la gestion des incidents majeurs.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour Impact les packs Guided, Guided+ (SV ou PG), Avancé et Total.

    Prérequis

    • Les clients doivent utiliser l’Espace de travail pour l’exploitation des services pour gérer leurs incidents majeurs.
    • La connaissance des processus de gestion des incidents existants du client et des outils de support permet un engagement plus efficace.

    Ce que vous obtenez

    Préparation de la session
    • Mise à disposition d’une instance temporaire (le cas échéant)
    • Activation et configuration des plug-ins associés
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 1,5 heure)

    Comprend les éléments suivants :

    • Vue d’ensemble de MIM
    • Procédure guidée du champ d’application du processus MIM, y compris :
      • Identification de l’incident majeur
      • Plans de communication des incidents
      • Playbooks
      • Planification d'astreinte
      • Examen post-incident
    • Mesures clés et génération de rapports
    • Étapes pour adopter avec succès MIM
    • Instance temporaire avec 30 jours d’accès
    Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client - jusqu’à 60 min)
    Opportunité de QA liée à MIM

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Recommandé
    Propriétaire de la plateforme Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. ✓
    Administrateur système

    Responsable du maintien de la stabilité et de la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la ServiceNow maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.

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    Propriétaire du processus

    Un cadre supérieur au sein de chaque unité business pour chaque processus ou service majeur (par exemple, incident, changement, intégration des employés) et est chargé de s’assurer que le processus est adapté à l’objectif.

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    Partenaire de service de confiance

    Assiste à des sessions de ServiceNow Impact coaching de l’accélérateur pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir.

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    Remarque :
    Des détails supplémentaires sur les conditions juridiques supplémentaires, les prérequis, les spécifications, les exigences et les exclusions sont disponibles dans la matrice des conditions de l’accélérateur Impact.