Démarrez rapidement votre CSDM pour l’exploitation des services
Cet accélérateur fournit une démonstration des possibilités et des capacités du modèle de données de service commun (CSDM) pour les opérations de service.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
Le démarrage rapide de votre CSDM pour l’exploitation des services aide les organisations à comprendre les données nécessaires à la mise en place et à la maturation de leur CMDB orientée services, en définissant et en renseignant les données de base nécessaires à la prise en charge de leurs opérations de services techniques et orientées vers l’entreprise. L’accélérateur couvre les points de données clés relatifs aux services aux entreprises et techniques, à leurs offres de services connexes et à l’instance de service dépendante (services d’application).
L’accélérateur vous aligne sur les pratiques de pointe de CSDM et vous permet de créer une base de données qui contribue à la réussite de la mise en œuvre des produits de services IT et d’opérations IT.
Prérequis
Les clients sont encouragés à suivre l’accélérateur Bien démarrer votre CSDM : Foundation avant de participer à celui-ci, car cette offre s’appuie sur les données de base nécessaires à l’exploitation, à la maintenance et au support des services techniques et d’entreprise.
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
- Le consultant en accélérateur technique met en service une instance temporaire
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 1,5 heure)
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Comprend les éléments suivants :
- Vue d’ensemble des données requises pour les produits IT Service and Operations
- Démonstration de données renseignées avec précision à l’aide d’exemples concrets
- Instance temporaire avec 30 jours d’accès
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client - jusqu’à 1 heure)
- Opportunité de questions-réponses liées à CSDM pour l’exploitation des services
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Recommandé |
|---|---|---|---|
| Propriétaire de la plateforme | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assurer la direction et la supervision des administrateurs système, veiller à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participer activement à la gouvernance globale de la plateforme. | ✓ | |
| Administrateur(s) ServiceNow et CMDB | Responsable de la configuration et du maintien de la stabilité et de la facilité d’utilisation de la plateforme et de la CMDB en effectuant la ServiceNow maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications et à ServiceNow la CMDB, et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. | ✓ | |
| Propriétaire(s) du processus | Un cadre supérieur au sein de chaque unité business pour chaque processus ou service majeur (par exemple, incident, changement, intégration des employés) et est responsable de la définition correcte et complète de chacun des processus implémentés dans la ServiceNow plateforme. | ✓ | |
| Architecte(s) d’entreprise | Assurez-vous que la stratégie technique d’une organisation s’aligne sur les objectifs de l’entreprise en mettant l’accent sur la technologie et les processus. Permet de guider l’entreprise IT à travers les cadres de travail de conception, de planification, d’implémentation et de gouvernance des systèmes informatiques. | ✓ | |
| Gestionnaire CMDB | Responsable de la facilitation quotidienne du processus de configuration et de l’alignement avec le ServiceNow modèle de données CSDM. L’objectif principal du rôle est de s’assurer que les changements apportés aux données dans la CMDB sont contrôlés et de permettre une résolution efficace des problèmes d’intégrité. | ✓ | |
| Propriétaire de l’application ou du produit | Gestionnaire de l’alimentation et de la maintenance de son produit ou de son application au sein de la ServiceNow plateforme. Ils sont responsables de l’intégrité, de la valeur et du cycle de vie globaux d’une application ou d’un produit spécifique utilisé pour fournir un service. | ✓ | |
| Propriétaire de service | Responsable de la livraison, de la qualité et de la valeur de bout en bout d’un service commercial ou technique tel qu’il est vécu par le client (externe ou interne) | ✓ | |
| Sponsors exécutifs | Chargé de définir et de communiquer la vision de l’Engagement ServiceNow au sein du reste de l’entreprise. Le sponsor exécutif participe également à la gouvernance de l’engagement et élimine les obstacles à une mise en œuvre réussie. | ✓ | |
| Partenaires de service de confiance | Assistez à des ServiceNow Impact sessions de coaching de l’accélérateur pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. | ✓ |