Démarrez rapidement vos agents IA pour CSM
Cet accélérateur fournit une démonstration des possibilités et des capacités des agents IA pour CSM.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
Cet accélérateur fournit aux clients d’Impact une vue d’ensemble et une démonstration appliquée des agents IA pour CSM. En exploitant la puissance de GenAI, cet accélérateur met en évidence la façon dont les agents IA révolutionnent le processus CSM en utilisant un raisonnement avancé pour accomplir des tâches clés. Les agents IA gèrent des tâches répétitives telles que la génération de notes de résolution détaillées, la synthèse de tickets et de conversations de messagerie instantanée, et bien plus encore, libérant ainsi les agents humains pour qu’ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cette offre fournit des ressources clés et des pratiques de pointe pour démarrer avec AI Agents for CSM.
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
- Le consultant en accélérateur technique :
- Met en service une instance temporaire
- Active les modules d’extension connexes
- Active et configure les agents IA
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
- Comprend les éléments suivants :
- Vue d’ensemble des fonctionnalités des agents IA pour CSM du système de base
- Démonstration appliquée de :
- Agents IA du système de base pour les expériences CSM
- Personnalisation de la compétence de synthèse de tickets
- Mesures d’utilisation de Now Assist pour CSM
- Ressources et guides clés sur les pratiques exemplaires
- 30 jours d’accès à l’instance temporaire sont fournis
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses liées aux agents IA pour CSM.
Ressources client demandées
Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme (obligatoire) | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Dirige les administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie et la feuille de route commerciales et contribue à la gouvernance de la ServiceNow plateforme. |
| Administrateur(s) système (obligatoire) | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation en ServiceNow effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. |
| Gestionnaire du service client (recommandé) | Responsable de la gestion des travailleurs sociaux. Fournit des aperçus de l’impact des différentes compétences des agents IA sur l’état actuel. |
| Partenaires de service de confiance (recommandé) | Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. |
Information/accès demandés
Veuillez vous référer à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/upgrade-schedules.html
Exclusions
Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans certains environnements restreints, pour les clients auto-hébergés ou pour les fournisseurs de services gérés avec des instances séparées par domaine.
ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations sur les instances de non-production ou de production du Client.