での登録ケースの作業 ワークスペース
Patient Support Services アプリケーションで利用可能なプレイブックを使用して、登録ケースを管理し、患者サポートサービスの要求を完了します。
Yokohama リリース以降、患者サポートサービスは将来の廃止に備えて準備されています。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。
詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
プレイブックエクスペリエンスでは、ビジネス間のワークフローが可視化され、そのワークフローを完了するために使用される実行可能なアクティビティが履行者に提供されます。プレイブックエクスペリエンスがPatient Support Servicesワークスペースでアクティブ化されると、登録ケースの [プレイブック] タブが表示されます。プレイブックの操作方法の詳細については、「プレイブックとやり取りする」を参照してください。
sn_patientservice.agent ロールを持つケアコーディネーターは、 Patient Support Services プレイブックを使用して、患者のすべての登録要求アクティビティを完了できます。登録ケースがアサインされると、ワークスペースの [プレイブック] タブにアクセスできます。Patient Support Servicesワークフローにより、[プレイブック] タブで起動されたすべてのアクティビティのケースデータが入力されます。プレイブック内のステージを選択して、そのステージに関連付けられたアクティビティを完了できます。
デフォルトでは、sn_patientservice.agent ロールを持つケアコーディネーターは、登録要求ワークスペースの [プレイブック] タブで次のステージを利用できます。
ステージ |
説明 |
|---|---|
初期登録申請のレビューアクティビティを完了します。 |
|
患者が選択した福利厚生調査の設定をキャプチャまたは確認し、事前認証アクティビティを管理します。 注: デフォルトでは、 利益調査 の特性は、 Patient Support Services アプリケーション内のプログラムで使用できます。アドミニストレーターは、特性をさらに追加して、1 つ以上のプログラムに関連付けることができます。構成によっては、特性に関連付けられたアクティビティがプレイブックに表示される場合があります。 |
|
処方箋を注文します。 |
|
患者が登録されているプログラムサービスをレビューして履行します。 |
|
登録要求をクローズします。 |
初期レビューアクティビティの完了
- 登録の詳細の確認:登録要求に含まれる患者について入力された患者、処方者、プログラム、およびプログラムサービスの詳細を確認します。[登録の詳細のレビュー] アクティビティが [完了] に設定されている場合、 Patient Support Services ワークフローは自動的に同意書を患者に送信します。
- 保険の詳細のレビュー:患者の保険情報をキャプチャまたはレビューします。
ケアコーディネーターは、患者に直接連絡して保険情報を確認できます。ワークスペースのPatient Support Servicesプレイブックの [保険のレビュー] アクティビティから保険情報を入力または確認し、完了したらアクティビティを完了としてマークできます。
- 処方箋のレビュー:患者に注文された処方箋をキャプチャして確認します。処方箋の詳細を含めるために、新しい処方箋レコードを追加できます。利用可能な処方箋がない場合は、処方者に連絡して処方箋の詳細を入力してください。
新しい処方箋を追加するには、[ 新規追加] をクリックし、[処方箋] フォームに処方箋の詳細を入力して、[ 保存] をクリックします。詳細については、「[薬の処方箋] フォーム」を参照してください。
注:プログラムに関連付けられた医薬品がない場合、[ 処方箋のレビュー ] アクティビティはプレイブックに表示されません。 - 患者の同意のレビュー:患者に割り当てられた患者の同意フォームの完了ステータスを確認します。患者が同意フォームの ToDo 項目を完了すると、同意がアクティビティにリストされます。ケアコーディネーターは同意を確認し、プレイブックで [ 患者の同意のレビュー ] アクティビティに完了のマークを付けることができます。
- 登録の適格性の確認:適格性チェックリストに基づいて登録要求を承認または却下します。
給付金調査アクティビティの完了
プレイブックの [福利厚生調査 ] ステージで、次のアクティビティを完了します。
- 患者設定のレビュー:患者が選択した給付調査の設定をレビューします。
- 専門薬局の詳細の確認:患者から提供された専門薬局の詳細を確認します。[専門薬局の詳細のレビュー] アクティビティは、患者が登録要求フォームで専門薬局を選択した場合にのみ表示されます。
- 事前承認のレビュー:プログラムに事前承認が必要かどうかを確認して確認します。事前認証が必要な場合は、[ 新規追加] をクリックし、支払人組織から提供された事前認証の詳細の詳細を [事前認証要求] フォームに入力して、[ 保存] をクリックします。詳細については、「事前認証要求フォーム」を参照してください。注:薬の処方に事前認証が必要ない場合は、このアクティビティをスキップできます。
処方箋の注文
プレイブックの [処方箋の詳細 ] ステージで、薬局に連絡して処方箋を注文し、[ 処方箋注文の送信 ] アクティビティを完了します。さらに、薬局に薬の投与量と配達場所を確認し、配達予定日をキャプチャします。
プログラムサービスの履行
プレイブックの [プログラムサービス ] ステージで、患者が登録されているプログラムサービスをレビューして実行することで、[ サービスの履行 ] アクティビティを完了します。[サービスを履行] アクティビティでは、サービス遂行ステータスを完全に可視化できます。
[サービスを履行] アクティビティの [番号] 列でプログラム番号をクリックし、プログラム サービスが完了したら、アクティビティを完了としてマークします。必要に応じて、[ サービスを履行 ] アクティビティで出荷の詳細を、追跡番号などの他の詳細とともにキャプチャできます。
すべてのプログラムサービスが履行されると、関連付けられた登録済みプログラムサービスレコードのステータスが [履行済み ] に変わり、履行日が自動的に現在の日付に設定されます。
登録要求をクローズしています
プレイブックの [解決してクローズ ] ステージで、他のすべてのアクティビティが完了するまで待機し、解決コードを選択して解決メモを追加し、[ 登録要求をクローズ ] アクティビティを完了します。[Closed complete (完了してクローズ)] としてマークされたケースについては、記入用のサーベイが患者に送信されます。