KI-Suche in Serviceportal
Konfigurieren Sie die Anwendung ServiceNow KI-Suche für Serviceportal, damit Portalbenutzer intelligente Abfragefunktionen nutzen und schnell die benötigten Antworten finden können.
KI-Suche Funktionen
- Leistungsfähige und flexible Suche
Im Gegensatz zur veralteten Zing-Suche, die in früheren Releases verwendet wurde, ist KI-Suche schneller und hilfreicher. Portalbenutzer können mit Funktionen wie der automatischen Vervollständigung von Suchabfragen, der Unterstützung natürlicher Sprache und der Tippfehlerbehandlung schneller und einfacher Antworten finden.
Abbildung : 1. Suchvorschläge Abbildung : 2. Tippfehlerbehandlung - Relevante und umsetzbare Suchergebnisse
Wenn KI-Suche in Serviceportal] aktiviert ist, erfasst die Suchmaschine des Portals Informationen über den Benutzer, z. B. Rolle, Standort, Abteilung, Assets und Suchverlauf, und gibt relevante und personalisierte Suchergebnisse zurück.
KI-Suche enthält auch Genius-Ergebnisse, mit denen Benutzer Aktionen direkt aus der Suchergebnisliste ausführen können.
Abbildung : 3. Genius-Ergebnis - Intelligente Sucheinschränkung
Portalbenutzer können ihre Suchergebnisse mithilfe dynamischer und statischer Filter verfeinern. Wenn ein Benutzer beispielsweise nach Macsucht, kann er Aspekte verwenden, um Suchergebnisse nach Hardware- oder Benutzerprofilen zu filtern.
Abbildung : 4. Aspekte suchen Abbildung : 5. Registerkartenfilter 
Weitere Informationen zur Verwendung von Aspekten und Registerkarten finden Sie unter Widget „Aspektsuche“.
Weitere Informationen zu den Funktionen von KI-Suche finden Sie unter AI Search erkunden.
Aktivierungsinformationen
KI-Suche ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion.
KI-Suche ist in Serviceportal standardmäßig für alle neuen und zBoot-Kunden aktiviert.
Wenn Sie als Bestandskunde ein Upgrade auf Washington DC durchführen, ist KI-Suche in Serviceportal standardmäßig deaktiviert. Sie können sie aktivieren, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Suche in Serviceportalaktivieren und konfigurieren.
KI-Suche für Serviceportal konfigurieren
- Anwendungskonfiguration durchsuchen
- Definiert Einstellungen für die Such-Experience, z. B. die Suchmaschine, den Grenzwert für Suchergebnisse und den Grenzwert für Vorschläge. Weitere Informationen zum Definieren einer Suchanwendungskonfiguration finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen definieren.
- Konfiguration der Suchergebnisse
- Definiert, wie Suchergebnisse angezeigt werden. Weitere Informationen zum Definieren einer Suchergebniskonfiguration finden Sie unter Zusammengesetzte Datensätze definieren.
Sie können die Konfiguration der Suchanwendung oder der Suchergebnisse, die Ihr Portal verwendet, ändern, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Suche in Serviceportalaktivieren und konfigurieren.
Definieren Sie eine AI Search-Ergebnisaktion, um die Nutzlast der Suchergebnisse für die Navigation und Anzeige der entsprechenden Portalseite für eine ausgewählte Datenquelle zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie eine AI Search-Ergebnisaktion.
Sie können die Aktionsschaltflächen in Genius-Ergebnissen konfigurieren, indem Sie eine Aktion Entity View Action Mapping (EVAM) definieren. Weitere Informationen finden Sie unter EVAM-Aktionen definieren.
Sie können das Erscheinungsbild der KI-Suche -Experience in Serviceportal anpassen, indem Sie die relevanten CSS-Variablen aktualisieren. Weitere Informationen zu diesen Variablen finden Sie unter Design für KI-Suche in Serviceportal.
Browser-Support
Wenn KI-Suche in Serviceportal] aktiviert ist, müssen sich Benutzer mit einem modernen Browser wie Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (Chromium) oder Apple Safarianmelden.