Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, mit Agent Assist Wissen an einen Datensatz anzuhängen, um allgemeine Anleitungen bereitzustellen.

Vorbereitungen

Befolgen Sie die Schritte, um das Anfügen von Artikeln in Agent Assist zu ermöglichen, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter an einem neuen Datensatz arbeitet, anstatt den Datensatz zuerst zu speichern, bevor er Artikel anhängen kann.

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Tabellenkonfiguration.
2. Wählen Sie eine Arbeitsbereich -Konfiguration aus der Liste Tabellenkonfiguration aus.
   Beispiel: Incident oder Fall.
3. Wechseln Sie zur Registerkarte Suchaktionskonfigurationen.
4. Wählen Sie für jede der angehängten Aktionen Anfügen aus der Liste „Suchaktionskonfigurationen“ aus.
5. Wählen Sie im Formular die Option In neuem Datensatz anzeigen aus.
6. Wählen Sie Aktualisieren.