Senden Sie einen Artikel an eine anfordernde Person

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Agent Assist, um Artikel an anfordernde Personen zu senden, damit diese ihre Probleme lösen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Agent Assist Suchergebnisse können Links zu Wissensartikeln enthalten, die Sie an eine anfordernde Person senden können.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz aus der Listenansicht.
    3. Suchen Sie im Bereich Agent Assist nach einem Artikel.
    4. Rufen Sie die Eigenschaft Menüsymbol (Symbol für weitere Aktionen) > Link in E-Mail hinzufügen.