Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Telefonanrufe mit anfordernden Personen entgegenzunehmen und zu tätigen.

Wenn Sie den Arbeitsbereich mit Ihrem Telefoniesystem verbinden, können Service Desk-Mitarbeiter Anrufe mit anfordernden Personen tätigen und entgegennehmen. Bei eingehenden Anrufen erstellt der Arbeitsbereich automatisch einen Interaktionsdatensatz, in den ein Service Desk-Mitarbeiter die Details der Telefonanrufanforderung eingibt.

Workspace zeigt ein Telefonsymbol ( ) an, mit dem Service Desk-Mitarbeiter Telefonanrufe annehmen und tätigen. Das Symbol zeigt eine Nummer an, wenn Telefonanrufe auf eine Antwort warten. Service Desk-Mitarbeiter legen ihren Status auf „ Verfügbar “ oder „ Abwesend “ fest, um die Weiterleitung von Telefonanrufen zuzulassen oder zu verhindern.

Die Telefonschnittstelle ist in den Arbeitsbereich integriert, sodass Service Desk-Mitarbeiter während der Arbeit am Bildschirm mit allen anderen Funktionen des Arbeitsbereichs kommunizieren können.

Weiter

Richten Sie die Telefonintegrationein.