Anpassen veralteter Arbeitsbereich
Passen Sie veralteter Arbeitsbereich Formulare, Felder, Listen und zugehörige Listen an.
Sie können im Arbeitsbereich Aktionen und Komponenten erstellen, die eine Aktion ausführen, z. B. das Wählen einer Telefonnummer, das Hinzufügen einer Komponente zum kontextbezogenen Seitenbereich, das Löschen einer zugehörigen Liste oder das Hinzufügen eines Datensatzes zur Datenbank. Durch das Hinzufügen von Aktionen und Komponenten als Symbole im Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter Aktionen ausführen, während sie im Arbeitsbereich bleiben, anstatt neue Browserfenster zu öffnen. Sie können beispielsweise eine Aktion erstellen, die ein Dialogfeld mit den persönlichen Informationen eines Anrufers öffnet, damit ein Service Desk-Mitarbeiter die Identität des Anrufers überprüfen kann, anstatt ein neues Fenster mit den Informationen des Anrufers zu öffnen, um dieselbe Aufgabe auszuführen. Sie können alle diese Aktionen mit wenig oder gar keinem Skripting erstellen.
Aktionstypen
- UI-Komponente: Platziert eine Komponente im Arbeitsbereich, z. B. eine Agent Assist -Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich.
- Client-Aktion: Sendet eine Aktion, die vom Browser ausgeführt wird. Arbeitsbereich stellt eine begrenzte Anzahl von Client-Aktionen bereit, darunter das Wählen einer Telefonnummer, das Öffnen eines Datensatzes, das Öffnen eines Formulars zum Ändern des Datensatzinhalts und das Öffnen einer URL.
- Serverskript: Führt ein Skript auf dem Server aus, um die Datenbank zu ändern, z. B. um einen Datensatz jemandem zuzuweisen, einen Datensatz zu löschen oder einen Datensatz hinzuzufügen.
- UXF-Client-Aktion: Löst Events innerhalb von UI Builderaus.
- Client-Skript: Ermöglicht die Ausführung eines Skripts in der Benutzeroberfläche Arbeitsbereich, um Formulare und Felder zu verarbeiten, während der Benutzer das Formular verwendet.
Aktionsspeicherorte
Aktionen können nur an einer begrenzten Anzahl von Stellen im Arbeitsbereich angezeigt werden. Zum Beispiel gibt es in der Listenansicht nur eine Aktion, die sogenannte Listenaktion, die nur über der Liste angezeigt werden kann.
- Feld-Decorator: Zeigt ein Symbol in einem oder mehreren Feldern in einem geöffneten Datensatz an. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann auf diese Symbole klicken, um beispielsweise eine Telefonnummer anzurufen oder zusätzliche Informationen anzuzeigen.
- Aktion für zugehörige Liste: Zeigt eine Schaltfläche im Menü „Zugehörige Elemente“ an. Beispiele hierfür sind das Hinzufügen oder Entfernen einer zugehörigen Liste.
- Elemente des kontextbezogenen Seitenbereichs: Wird im kontextbezogenen Seitenbereich als Symbol angezeigt. Durch Klicken auf den Bereich kann ein Service Desk-Mitarbeiter eine Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen lassen. Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Agent Assists im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.
- Zugehörige Elemente: Wird als Eintrag im Menü „Zugehörige Elemente“ angezeigt. Der Eintrag funktioniert wie eine Registerkarte und befindet sich standardmäßig zwischen Details und zugehörigen Listen. Zugehörige Listen verhalten sich wie Registerkarten, die Informationen aus Tabellen anzeigen, die sich auf den geöffneten Datensatz beziehen. Zugehörige Elemente sorgen dafür, dass Komponenten im Formularbereich angezeigt werden.
Diese Abbildung zeigt die einzigen Stellen, an denen Aktionen in der Datensatzansicht angezeigt werden können.
Erstellen von Aktionen
Verwenden der bereitgestellten Aktionen und Komponenten
Die Arbeitsbereichsoberfläche enthält die folgenden Aktionen und Komponenten.
| Aktion | Aktion ist verfügbar im | Beschreibung |
|---|---|---|
| Agent-Unterstützung | Formular | Fügt die Informationen im Formular zu Agent Assist hinzu. |
| Mir zuweisen | Liste, Zugehörige Liste | Weist dem Benutzer einen Datensatz zu. |
| Anhänge | Formular | Fügt einen Anhang zu einem Datensatz in einem Formular hinzu. |
| Telefonnummer anrufen | Feld | Ruft die Telefonnummer im Feld an. |
| Neu erstellen | Liste | Erstellt einen neuen Datensatz in der Liste. |
| Neu erstellen | Zugehörige Liste | Erstellt einen neuen Datensatz in einer zugehörigen Liste. |
| Löschen | Liste, Zugehörige Liste | Löscht einen Datensatz aus einer Liste. |
| Bearbeiten | Liste | Öffnet ein Modal, um einen Datensatz zu bearbeiten. |
| Datensatz öffnen | Feld | Öffnet einen Datensatz in einer neuen Unterregisterkarte. |
| Referenzsuche | Feld | Öffnet ein Dialogfeld, in dem Benutzer eine Referenztabelle durchsuchen können. |
| Vorlagen | Formular | Öffnet eine Vorlage in einem Formular. |
Aktions- und Komponententabellen
| Name | Berechtigungen | Beschreibung |
|---|---|---|
| Definition des deklarativen Aktionsmodells [sys_declarative_action_model_definition] | Schreibgeschützt für Administrator | Definiert den Abschnitt im Arbeitsbereich, in dem eine deklarative Aktion vorhanden sein kann, und zeigt verfügbare Daten an. Zu den Modellen gehören Liste, zugehörige Liste, Formular und Feld. |
| Modellfeld der deklarativen Aktion [sys_declarative_action_model_field] | Schreibgeschützt für Administrator | Stellt ein Feld in einem bestimmten Modell dar. Ein Modell kann mehrere Felder haben. |
| Deklarative Aktionsdefinition [sys_declarative_action_definition] | Schreibgeschützt für Administrator | Summiert alle deklarativen Aktionen. |
| Deklarative Aktionszuweisung [sys_declarative_action_assignment] | Nur Administrator | Definiert, wo und wann eine deklarative Aktion ausgeführt wird. |
| Deklarative Aktionsgruppe [sys_declarative_action_group] | Nur Administrator | Ermöglicht die Zuordnung mehrerer deklarativer Aktionen zu einer Gruppe. Diese Aktion wird nur für das Listenmodell unterstützt. |