Sie können ein Feld in einem Datensatz als Person angeben, die eine Agent Assist -Suche durchführt. Wenn Sie dieses Feld identifizieren, überwacht Agent Assist es und ändert automatisch die Suchergebnisse, wenn sich der Wert dieses Felds ändert. Sie können ein solches Feld überwachen, z. B. wenn Service Desk-Mitarbeiter Fälle im Namen von Kunden oder Mitarbeitern erstellen. Wenn Sie die Identität eines Kunden in dieses Feld im Formularbereich eingeben, werden Agent Assist Suchergebnisse zurückgegeben, die dem Kunden und nicht dem Service Desk-Mitarbeiter entsprechen. Allgemeine Felder, die von Agent Assist überwacht werden, sind Caller und Assigned to.