Eingebettete Hilfe Rollen
Inhalte der eingebetteten Hilfe können auf Benutzer mit einer bestimmten Rolle ausgerichtet werden, die auf die UI-Seite zugreifen. Alle Rollen, die die Rolle enthalten, sehen den Inhalt ebenfalls, es sei denn, für dieselbe Seite ist ein anderes Thema vorhanden, das auf ihre Rolle ausgerichtet ist.
Wenn Sie beispielsweise eingebettete Hilfeinhalte für die itil-Rolle hinzufügen, die Ihren Geschäftsprozess für die Eingabe von Incidents beschreibt, wird der Inhalt auch für die itil_admin-Rolle angezeigt. Wenn Sie ein anderes Thema mit der Rolle itil_admin schreiben, sieht itil_admin diesen Inhalt anstelle des itil-Inhalts.
Rollenpriorität der eingebetteten Hilfe
Die Priorität der eingebetteten Hilferolle wird in der Tabelle „Priorität eingebetteter Hilferollen“ [sys_embedded_help_role] gespeichert. Jeder Rolle wird basierend auf dem Rollennamen in der Tabelle „Rollen“ [sys_user_role] eine Standardprioritätsnummer zugewiesen.
| Auftragsnummer | Rollenname |
|---|---|
| 10 | Administrator Beispiele: admin, chat_admin, pa_admin, survey_admin Ausnahme: itil_admin |
| 100 | manager oder itil_admin Beispiele: itil_admin, catalog_manager, content_manager, sla_manager |
| 300 | itil (nur) |
| 1000 | Alle anderen Rollen oder keine Rolle (ESS-Benutzer) Beispiele: approver_user, financial_management_user, personalize_form, template_editor |
Die Priorität wird von der niedrigsten zur höchsten Zahl ausgeführt, was bedeutet, dass eingebettete Hilfeinhalte ohne Rolle nur angezeigt werden, wenn für die UI-Seite und die Rolle des Benutzers kein anderer Inhalt verfügbar ist. Alle Basissysteminhalte sind auf eine Rolle ausgerichtet, es sei denn, der Inhalt ist für alle Benutzer, einschließlich ESS-Benutzer, bestimmt. Wenn Sie eine Rolle hinzufügen, z. B. eine Rolle für eine benutzerdefinierte Anwendung, wird sie automatisch der Tabelle „Rollenpriorität der eingebetteten Hilfe“ [sys_embedded_help_role] mit der entsprechenden Standardreihenfolge hinzugefügt. Sie können die Prioritätsreihenfolge nach Bedarf ändern.
Wenn eine Seite unterschiedliche Hilfeinhalte für verschiedene Rollen erfordert, müssen separate Themen hinzugefügt werden. Beispielsweise können Benutzer mit einer beliebigen Rolle auf die Seite incident.do zugreifen und sie wird mit einer für ihre Rolle geeigneten Ansicht geöffnet.
In der folgenden Liste wird beschrieben, wie Inhalte für verschiedene Rollen als Ziel für das Incident-Formular verwendet werden können.
- Administrator
- Enthält Informationen und Links, die bei der Konfiguration des Incident-Formulars helfen.
- itil_admin
- Beschreibt, wie der Fortschritt des Incident überwacht wird.
- itil
- Beschreibt, wie an einem Incident gearbeitet wird.
- Keine Rolle
- Erklärt, was der Benutzer in der Selfservice-Ansicht des Incident-Formulars überprüfen und ändern kann.