KI-Suche in Serviceportalaktivieren und konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren und definieren Sie die Experience KI-Suche in Ihrem Portal.

    Vorbereitungen

    AI Search wird nur in Serviceportal, Mitarbeiter-Center (ESC), Consumer Service Portal und Customer Service Portal unterstützt. Benutzerdefinierte Portale müssen auf Basis einer Baseline eines dieser Portale erstellt werden, um über die KI-Suchfunktion zu verfügen. Die Eigenschaft glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_list enthält eine Liste der unterstützten Baselineportale.

    Erforderliche Rolle: sp_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    KI-Suche ist in Serviceportal standardmäßig für alle neuen und zBoot-Kunden aktiviert.

    Wenn Sie als Bestandskunde ein Upgrade auf Washington DC durchführen, ist KI-Suche in Serviceportal standardmäßig deaktiviert. Sie können sie aktivieren, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren.

    Wenn Sie KI-Suche deaktiviert lassen, verwendet das Portal die veraltete Such-Experience.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Serviceportal > Portale und öffnen Sie einen Portaldatensatz.
    2. Wählen Sie im Formular AI Search aktivierenaus.
    3. Wählen Sie im Feld Suchanwendung die Suchanwendungskonfiguration aus, die für das Portal verwendet werden soll.

      Durch die Konfiguration der Suchanwendung werden Einstellungen für die Such-Experience festgelegt, z. B. die Suchmaschine und die Höchstmenge an Suchergebnissen und Vorschlägen. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration der Suchanwendung, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.

      Weitere Informationen zum Definieren einer Suchanwendungskonfiguration finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen definieren.

    4. Wählen Sie im Feld Suchergebniskonfiguration die Suchergebniskonfiguration aus, die für das Portal aktiviert werden soll.

      Eine Suchergebniskonfiguration legt fest, wie die Suchergebnisse angezeigt werden. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration für die Suchergebnisse, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.

      Weitere Informationen zum Definieren einer Suchergebniskonfiguration finden Sie unter EVAM-Definitionen erstellen.

    5. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnisse

    KI-Suche ist im gesamten Portal aktiviert. Mitarbeiter oder Kunden können KI-Suche bei der nächsten Anmeldung verwenden.

    Die zugehörige Liste „Suchquellen“ wird im Portaldatensatz ausgeblendet. Sie definieren jetzt Suchquellen in der Anwendung KI-Suche. Weitere Informationen finden Sie unter Suchquellen definieren.

    Um KI-Suche für Wissensartikel zu verwenden, können Sie die standardmäßige Suchquelle „ Knowledge Bases “ beibehalten oder eine benutzerdefinierte Quelle auswählen.

    Hinweis:
    Wenn bei der Verwendung von KI-Suche für Wissensartikel Probleme auftreten, überprüfen Sie, ob das zugeordnete Suchprofil mit einer Knowledge Base-Suchquelle verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Suchquellen mit einem Suchprofil verknüpfen.

    Nächste Maßnahme

    Such-Widgets, die Sie vor einem System-Upgrade geklont oder angepasst haben, sind möglicherweise nicht mit KI-Suchekompatibel. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie ein Korrekturskript ausführen, das die Instanzen des Such-Widget neu klassifiziert. Weitere Informationen finden Sie unter Klassifizieren Sie geklonte oder benutzerdefinierte Such-Widgets neu.