Erstellen Sie ein zugehöriges Element in Zugehörige Elemente

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes zugehöriges Element, das im Formularbereich angezeigt wird, um Service Desk-Mitarbeitern zu helfen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Möglicherweise möchten Sie ein zugehöriges Element hinzufügen, um wichtige Informationen zum geöffneten Datensatz anzuzeigen. Das zugehörige Element in der folgenden Abbildung ist AAAAAA.

    Zugehöriges Element

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Aktionen und Komponenten > Zugehörige Elemente und klicken Sie auf Neu
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Aktionszuweisung“.
      Feld Beschreibung
      Aktionsbezeichnung Name der Komponente, die Sie der kontextbezogenen Seitenleiste hinzufügen.
      Aktionsname Name, der beschreibt, was Sie hinzufügen.
      Implementiert als
      • UI-Komponente: Zeigt ein Symbol in einem Feld, Formular, einer Liste oder einer zugehörigen Liste an, um eine Funktion auszuführen, z. B. Hinzufügen eines Anhangs zu einem Datensatz, Hinzufügen einer Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich, Anzeigen eines Formulars zum Ausfüllen durch Benutzer oder Suche nach einem Datensatz.
      • Client-Aktion: Führt Aktionen auf der Client-Seite aus, z. B. das Wählen einer Telefonnummer, das Öffnen eines Datensatzes oder das Öffnen eines Formulars zum Bearbeiten eines Datensatzes. Es gibt eine voreingestellte Anzahl von Client-Aktionen, z. B. Nummer anrufen, Benachrichtigung entfernen und Benachrichtigungen anzeigen. Sie können keine neuen erstellen. Verwenden Sie diese Option beispielsweise mit einem Telefonnummernfeld, damit der Service Desk-Mitarbeiter eine Telefonnummer wählen kann, indem er auf das Symbol klickt. Die Client-Aktionen, die mit Mitarbeiterbereich geliefert werden, verfügen über Handler im Browser, die die Aktionen ausführen.
      • Serverskript: Führt ein Skript auf dem Server aus, z. B. um einen Datensatz jemandem zuzuweisen oder einen Datensatz zu löschen. Verwenden Sie diese Option immer dann, wenn Ihre Aktion das Ändern der Datenbank umfasst.
      UI-Komponente angeben Klicken Sie auf das Lupensymbol ( Lupensymbol), und wählen Sie die Komponente aus, die dem kontextbezogenen Seitenbereich hinzugefügt werden soll.
      Symbol Zu verwendendes Symbol auf der rechten Seite der kontextbezogenen Seitenleiste, auf das Service Desk-Mitarbeiter klicken, um diese Komponente zu verwenden.
      Tooltip Text, der angezeigt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den Mauszeiger über das Symbol bewegt.
      Beschreibung Kurzbeschreibung dieser Komponente.
      Anwendung Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
      Arbeitsbereich Arbeitsbereich, zu dem diese Komponente gehört, z. B. Agent Workspace, ITSM, CSM usw.
      Tabelle Tabelle, an die diese Komponente gebunden ist. Wenn ein Datensatz aus dieser Tabelle geöffnet ist, kann diese Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden.
      Ansicht Eine Reihe von visuellen Konfigurationen. Dieser Wert ist normalerweise Arbeitsbereich.
      Aktiv Schalten Sie um, um diese Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich zu aktivieren.
      Reihenfolge Eine Ganzzahl, die die Platzierung dieses Symbols in der Liste der Symbole für den kontextbezogenen Seitenbereich steuert. Je niedriger die Zahl, desto weiter oben in der Liste. In der Regel werden diese Zahlen auf Hunderte gesetzt, z. B. 100, 200, 300 und 400, damit Sie in Zukunft neue Symbole zwischen vorhandenen Symbolen einfügen können.
    3. Klicken Sie in den zugehörigen Listen auf Erweiterte Ansicht.
    4. Wahlweise: Verwenden Sie auf der Registerkarte Bedingungen den Bedingungsgenerator, um Filter zu erstellen, die verhindern, dass das Symbol der Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt wird.
    5. Wahlweise: Aktivieren Sie auf der Registerkarte „Bestätigungseinstellungen“ das Kontrollkästchen Bestätigung erforderlich, wenn Sie ein Popup anzeigen möchten, in dem der Service Desk-Mitarbeiter aufgefordert wird, die Verwendung dieser Komponente zu bestätigen.
    6. Wahlweise: Klicken Sie auf der Registerkarte „Aktionsausschluss“ auf Neu, um untergeordnete Tabellen von der Übernahme dieser Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich auszuschließen oder von dieser Tabelle, die Komponenten von einer übergeordneten Tabelle übernimmt.

      Komponenten im kontextbezogenen Seitenbereich werden entsprechend den in Agent Workspace geöffneten Datensätzen angezeigt. Untergeordnete Tabellen erben diese Komponenten standardmäßig. Sie können dies verhindern.

      1. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Formular „Aktionsausschluss“.
        Feld Beschreibung
        Aktionszuweisung Klicken Sie auf das Lupensymbol ( Lupensymbol), und wählen Sie eine Aktionszuweisung aus, die den angibt
        Tabelle Tabelle, die dieser Komponente zugeordnet ist. Jedes Mal, wenn Mitarbeiterbereich einen Datensatz aus dieser Tabelle öffnet, wird das Symbol dieser Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.
        Diese Tabelle ausschließen Schalten Sie um, um zu verhindern, dass diese Tabelle diese Komponente von ihrer übergeordneten Tabelle übernimmt.
        Alle untergeordneten Tabellen ausschließen Umschalter, um zu verhindern, dass untergeordnete Tabellen der Tabelle diese Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich übernehmen.
      2. Klicken Sie auf Absenden.
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

    Datensatzansicht