Es gibt zwei Arten von produktinterner Hilfe, die Benutzern beim Verständnis der von ihnen verwendeten Benutzeroberfläche hilft: Eingebettete Hilfe und Help Center.
Übersicht
Für beide produktinterne Hilfe-Experiences bietet ServiceNow® einige vordefinierte Hilfeinhalte, die Sie ersetzen oder basierend auf den Anforderungen Ihrer Benutzer eigene benutzerdefinierte Hilfeinhalte erstellen können.
Eingebettete Hilfe bietet einem Benutzer auf einer Seite in der klassischen Umgebung basierend auf der Rolle des Benutzers gezielte Hilfeinhalte. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Hilfe. Abbildung : 1. Eingebettete Hilfe für eine Katalogaufgabenseite
Help Center ist das Eingebettete Hilfe -Produkt der nächsten Generation für konfigurierbare Arbeitsbereiche. Help Center bietet Benutzern gezielte Hilfeinhalte basierend auf ihrer Rolle und spezifisch für ihren Standort in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich oder auf einer mit Next Experience UI Frameworkerstellten Seite.
Help Center zeigt Inhalte von Eingebettete Hilfe an, sodass Sie Inhalte, die Sie zuvor für Eingebettete Hilfeerstellt haben, nicht neu schreiben müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Help Center. Abbildung : 2. Help Center in Service Operations-Arbeitsbereich
