User Experience Analytics für Serviceportal

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Visualisieren Sie Metriken und Interaktionen, um die Benutzer-Experience in Serviceportal besser zu verstehen und zu ermitteln, wie sie verbessert werden kann.

    Dieses Video zeigt, wie Sie die Benutzer-Experience in Ihren Anwendungen mit User Experience Analyticsanalysieren.

    Sie können die Nachverfolgung von Benutzeranalysen für das Portal im Dashboard User Experience Analytics anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über das Dashboard „User Experience Analytics“.

    User Experience Analytics -Dashboard für Serviceportal

    User Experience Analytics für Serviceportal bietet Dashboard-Ansichten für die Überwachung der Leistungskennzahlen (KPIs) von Webanwendungen, die auf Serviceportalbasieren. Sie können diese Einblicke verwenden, um Ihr Portal zu optimieren.

    Beispielsweise verfolgt User Experience Analytics, wenn ein Benutzer ein Katalogelement bestellt oder einen Wissensartikel anzeigt. Sie können diese Daten verwenden, um abzuleiten, welche Elemente oder Artikel bei Benutzern am beliebtesten sind. Weitere Informationen zu vom Benutzer ausgelösten Events, die automatisch nachverfolgt werden, finden Sie unter Serviceportal Events.

    Hinweis:
    User Experience Analytics Die Nachverfolgung ist standardmäßig für alle Portale aktiviert. Ab Release Tokyo müssen Sie die Nachverfolgung für ein Portal nur dann aktivieren, wenn Sie in einer früheren Version die Nachverfolgung für einige Portale aktiviert haben, für andere jedoch nicht. Weitere Informationen finden Sie unter User Experience Analytics in Serviceportalnachverfolgen.

    Hinweise zur Benutzereinwilligung

    Benutzereinwilligungsbenachrichtigungen müssen dem Datenverarbeitungszusatz ServiceNow entsprechen. Überprüfen Sie die Benutzereinwilligungsbenachrichtigungen für die Vorlage ServiceNow. Sie können die Optionen anpassen, wie diese Hinweise Benutzern angezeigt werden, einschließlich der Formulierung. Weitere Informationen finden Sie unter Defining texts for Notice and Explicit Opt-in user consent management policies.

    Auf User Experience Analytics-Daten zugreifen

    Sie können folgendermaßen auf User Experience Analytics-Daten zugreifen: