Componentes instalados com o modelo de dados de contestações de cartão

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 26 de ago. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Esta seção inclui as tabelas de contestações de cartão.

    Tabelas de contestações de cartão

    Entidade Nome da tabela Descrição
    Tarefa de disputa sn_bom_credit_card_disputes_task Armazena todas as tarefas de contestação. Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].
    Transação da contestação sn_bom_credit_card_disputes_transaction Armazena todas as transações de contestação.
    Conta corrente comercial sn_bom_b2b_checking_account Armazena todos os registros de conta corrente dos consumidores. Estende a tabela Conta de depósito [sn_bom_deposit_account].
    Poupança comercial sn_bom_b2b_saving_account Armazena todos os registros de conta-poupança para clientes comerciais. Estende a tabela Conta de depósito [sn_bom_deposit_account].
    Conta de depósito sn_bom_deposit_account Armazena todas as contas de depósito - registros de conta corrente e poupança. Estende a tabela Conta financeira [sn_bom_financial_account].
    Conta financeira sn_bom_financial_account Armazena todas as contas financeiras - contas de depósito, contas de empréstimo, contas de cartão de crédito, contas de linha de crédito e contas de apólice de seguro. Estende a tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product].
    Tarefa financeira sn_bom_task Armazena todas as tarefas financeiras, como tarefas de consulta, tarefas de sinistro, tarefas de crédito e tarefas de empréstimo. Estende a tabela Tarefa do setor [sn_ind_task].
    Transação financeira sn_bom_transaction Armazena todas as transações financeiras para contas de depósito, empréstimo e cartão de crédito.
    Linha de crédito sn_bom_line_of_credit Armazena todos os registros de conta de linha de crédito. Estende a tabela Conta financeira [sn_bom_financial_account].
    Conta corrente pessoal sn_bom_checking_account Armazena todos os registros de conta corrente dos consumidores. Estende a tabela Conta de depósito [sn_bom_deposit_account].
    Definição do serviço sn_bom_service_definition Armazena todas as definições de serviço configuradas para todos os fluxos de trabalho nas aplicações Operações de serviços financeiros.
    Transação com cartão sn_bom_card_transaction Armazena todos os registros de transações com cartão. Estende a tabela Transação financeira [sn_bom_transaction].
    Transação de depósito sn_bom_deposit_transaction Armazena todos os registros de transações de depósito. Estende a tabela Transação financeira [sn_bom_transaction].
    Transação de crédito sn_bom_line_of_credit_transaction Armazena todos os registros de transações de linha de crédito. Estende a tabela Transação financeira [sn_bom_transaction].
    Entrada de contestação da Visa sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire Armazena todas as perguntas e respostas do Questionário de contestação da Visa. Estende a tabela Formulário de admissão [sn_evnt_inq_qtn].
    Entrada do titular do cartão de contestação da Visa sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake Armazena perguntas e respostas do questionário de contestação de visto enviadas por consumidores, como um playbook de contestação em um portal de serviços. Estende a tabela de admissão de contestação de visto [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire].
    Tipo de região de CRB sn_bom_visa_cp_crb_region_type Armazena todas as regiões do boletim de recuperação de cartão Visa (CRB).
    Mensagem do código de motivo do estorno da Mastercard sn_bom_mcard_cp_mastercard_chargeback_reason_codes Contém os códigos de motivo de estorno da Mastercard e as mensagens associadas.
    Produtos Vendidos sn_install_base_sold_product Esta tabela é usada para importar e fornecer uma exibição dos produtos e serviços que foram vendidos para uma conta ou consumidor. Ele ajuda clientes, consumidores e agentes de atendimento ao cliente a acessar detalhes sobre produtos vendidos.
    Modelo de produto cmdb_model Esta tabela é usada para configurar modelos de produto, como serviços, hardware, software ou consumíveis que a empresa vende e oferece suporte.
    Caso de serviço de contestação de cartão sn_bom_credit_card_disputes_services Esta tabela é usada por agentes para iniciar o processo de contestação de cartão ou relatar uma contestação criando um caso de contestação em nome de um cliente.

    Modelo de cartão de serviço

    		Sn_ent_card_service_model Tabela de modelo para armazenar informações do produto do cartão

    Modelo de depósito

    		sn_ent_deposit_account_model

    Tabela de modelo para armazenar produtos de depósito, como conta poupança, contas correntes etc.
    Caso sn_customerservice_case Um registro de caso inclui informações detalhadas sobre clientes, suas perguntas ou problemas relatados e o trabalho realizado para responder a perguntas e resolver problemas. Por exemplo, tabela de casos de serviço de contestação de cartão.
    Tarefa Tarefa A tabela de tarefas é usada para armazenar e rastrear o andamento de várias atribuições de trabalho em um caso.
    Tarefa sn_customerservice_task A tabela sn_customerservice_task na ServiceNow foi projetada para centralizar todas as tarefas de atendimento ao cliente. Essa tabela ajuda a organizar e gerenciar as tarefas de atendimento ao cliente com eficiência, garantindo que todas as informações relevantes sejam facilmente acessíveis e gerenciáveis.
    Transação relacionada a contestações de cartão sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction Armazenar detalhes de transações relacionadas no contexto de uma contestação de cartão, por exemplo, transações associadas a uma contestação da Visa.
    Definição do serviço sn_case_type_selection As definições de serviço são usadas para criar conexões entre produtos, serviços e tipos de caso. As definições de serviço funcionam com tipos de caso para fornecer diferentes tipos de solicitações de serviço, por exemplo, Emitir crédito final.
    Formulário de admissão sn_evt_inq_qtn A tabela foi projetada para armazenar perguntas feitas durante o processamento de vários tipos de solicitações. Esta tabela serve como um repositório genérico para documentar interações relacionadas a vários tipos de solicitações. Ele garante que todas as perguntas necessárias sejam feitas e que as respostas sejam registradas.
    Conta poupança pessoal sn_bom_saving_account Tabela para armazenar detalhes de um tipo de conta bancária que permite aos clientes depositar dinheiro e ganhar juros sobre ele.
    Rede de pagamento sn_bom_payment_network Tabela para armazenar informações sobre as redes de processamento de pagamentos no contexto de cartões. Por exemplo, Visa interlink, Pulse.
    Cartão de crédito empresarial sn_bom_b2b_credit_card Tabela para armazenar detalhes de um tipo de cartão de crédito projetado para empresas comprarem bens ou serviços a crédito com benefícios personalizados de acordo com suas necessidades.
    Cartão de crédito pessoal sn_bom_credit_card Tabela para armazenar detalhes de um tipo de cartão de crédito que permite que indivíduos comprem bens ou serviços a crédito.
    Códigos de motivo de estorno sn_bom_chargeback_reason_codes Códigos de motivo de estorno são códigos numéricos usados para categorizar os motivos pelos quais um titular de cartão contesta uma transação. Eles são fornecidos por redes de cartões como Visa, Mastercard e American Express. A tabela contém detalhes desses códigos de motivo.
    Base de serviços financeiros sn_bom_case A tabela Base de serviços financeiros serve como tabela primária para todos os tipos de registros de casos financeiros em um sistema. Ele atua como um repositório central que fornece uma estrutura unificada para gerenciar vários casos financeiros, como contestações, investigações de fraude, solicitações de empréstimo e outras consultas ou problemas financeiros. Cada registro nesta tabela representa um caso financeiro exclusivo, com metadados associados que se vinculam a detalhes de caso mais específicos armazenados em tabelas secundárias relacionadas.
    Conta conta_cliente A tabela na ServiceNow foi projetada para definir e gerenciar contas de clientes. Esta tabela ajuda a organizar e manter as informações do cliente, garantindo que todos os detalhes relevantes sejam facilmente acessíveis e gerenciáveis
    Consumidor consumidor_csm A tabela na ServiceNow representa um cliente B2C. Esta tabela ajuda a organizar e manter as informações do consumidor, garantindo que todos os detalhes relevantes sejam facilmente acessíveis e gerenciáveis
    Contato contato_cliente Esta tabela ajuda a organizar e manter os detalhes do contato, garantindo que todas as informações relevantes sejam facilmente acessíveis e gerenciáveis.