Relatar fraude para uma rede de cartão
Relate possível fraude em uma transação para uma rede de cartão.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
Importante:
Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Uma transação incluirá a tarefa de relatório de fraude no fluxo de trabalho se uma possível fraude tiver sido sinalizada para uma transação durante a investigação manual.
Procedimento
-
Selecione o ícone de
).
Resultado
Se a fraude foi sinalizada, se não foi acionada anteriormente, a tarefa de bloqueio e reemissão do cartão será acionada. A transação passa para a fase Iniciar estorno.