Reembolsar um comerciante

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Um comerciante pode ser reembolsado se a evidência de representação for aprovada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Importante:
    Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se uma decisão de reembolsar o comerciante tiver sido selecionada durante a tarefa Revisar representação, a tarefa Devolver fundos ao comerciante será acionada no fluxo de trabalho. Depois que o banco emissor avalia as evidências de representação do comerciante após a ocorrência de um estorno e determina a rescisão de um estorno, o banco emissor retornaos fundos associados à transação para o comerciante.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas (ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
      • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
      • Para todos os casos de contestação, selecione Todos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. Selecione a atividade Devolver fundos ao comerciante na fase Playbook de estorno.
    7. Selecione a tarefa Devolver fundos ao comerciante que você deseja concluir.
    8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e outras informações relacionadas que você coletou.
    9. Opcional: No campo Anotações de trabalho, insira comentários.
    10. Depois de inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualizar.
    11. Feche a tarefa do playbook.
      Atividade de contestaçãoAção
      Para fechar a tarefa Devolver fundos ao comerciante Selecione Fechar.

    Resultado

    A tarefa é atualizada para o estado Encerrado concluído. Se a transação for a única ou a última transação a ser resolvida para o caso, o caso será movido para o estado e fase Encerrado concluído.