Componentes instalados com Healthcare and Life Sciences Service Management Core
Vários tipos de componentes são instalados com a instalação da aplicação Healthcare and Life Sciences Service Management Core, incluindo funções de usuário, tabelas, plug-ins, aplicações ServiceNow Store e regras de negócio.
Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.
Funções instaladas
As funções de usuário são atribuídas pelo caso de uso compatível. Para cada recurso, há funções com acesso somente exibição e funções com vários níveis de acesso interativo.
Função |
Descrição |
Contém as funções |
|---|---|---|
sn_hcls.admin |
Administra quem pode acessar dados confidenciais, restringindo como os usuários adquirem funções nas aplicações Healthcare and Life Sciences. |
|
sn_hcls.case_task_viewer |
Concede acesso para exibir tarefas associadas a casos de assistência médica. |
Nenhum(a) |
sn_hcls.case_viewer |
Concede acesso para exibir casos de saúde. |
Nenhum(a) |
sn_hcls.clinical_data_viewer |
Exibe detalhes dos dados clínicos, como vacinação e procedimento. |
Nenhum(a) |
sn_hcls.clinical_data_writer |
Edita detalhes dos dados clínicos, como vacinação e procedimento. |
sn_hcls.clinical_data_viewer |
sn_hcls.consumer_agent |
Cria, exibe e edita casos de assistência médica e trabalha com os consumidores para resolver casos. |
|
sn_hcls.customerservice_agent |
Cria casos de saúde para uma conta e contata como um agente de atendimento ao cliente. |
|
sn_hcls.data_access_user |
Concede direitos de acesso a dados aos usuários que precisam de acesso dedicado a determinados dados confidenciais de saúde. |
|
sn_hcls.device_data_viewer |
Exibe detalhes do dispositivo. |
Nenhum(a) |
sn_hcls.device_data_writer |
Cria, exclui e atualiza os dados do dispositivo. |
sn_hcls.device_data_viewer |
sn_hcls.employee_ Patient |
Concede acesso aos usuários com a função snc_internal aos dados e casos de saúde quando autorizados a exibi-los. |
|
sn_hcls.foundation_data_viewer |
Exibe detalhes dos dados básicos, como organização e local de assistência médica. |
Nenhum(a) |
sn_hcls.foundation_data_writer |
Edita detalhes dos dados básicos, como organização e local de assistência médica. |
sn_hcls.foundation_data_viewer |
sn_hcls.healthcare_agent |
Acessa e exibe dados de saúde relacionados a pacientes como um agente de central de contato. Pode exibir e editar a tabela Residências do CSM, a tabela Plano de membro, a tabela Solicitação de pré-autorização e todas as tabelas clínicas. Pode criar membros da residência e solicitações de pré-autenticação. |
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sn_hcls.health_insurance_data_viewer |
Exibe detalhes dos dados do seguro de saúde, como plano de membros e plano do pagador. |
Nenhum(a) |
sn_hcls.health_insurance_data_writer |
Edita detalhes dos dados do seguro de saúde, como plano de membro e plano do pagador. |
health_insurance_data_viewer |
sn_hcls.manager |
Gerencia quem pode executar operações de criação, leitura, atualização e exclusão (CRUD) em objetos de saúde em uma instância ServiceNow. Além disso, cria e gerencia contas, contatos, relacionamentos de conta, relacionamentos de contato e relacionamentos de consumidor de conta. |
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sn_hcls.paciente |
Exibe os próprios registros, incluindo casos de saúde, endereços, dados do paciente e dados clínicos como paciente. Além disso, exibe os registros de outros pacientes, incluindo os endereços dos quais eles são os representantes autorizados. Adiciona comentários aos casos de saúde e de quem é o representante autorizado. Exibe os membros da residência, se houver. Os membros da residência e os endereços associados a um paciente são mantidos usando as tabelas Membro da residência [csm_household_member] e Local [cmn_location], respectivamente. Para obter mais informações sobre membros da residência e seus relacionamentos, consulte Residências do modelo de dados do setor. O local está associado ao domínio base no CSDM (Common Service Data Model). |
|
sn_hcls. Patient_data_viewer |
Exibe detalhes dos dados do paciente, como consentimento do paciente e da apólice. |
Nenhum(a) |
sn_hcls. Patient_data_writer |
Edita detalhes dos dados do paciente, como consentimento do paciente e da apólice. |
sn_hcls. Patient_data_viewer |
sn_hcls.praticante |
Acessa e exibe dados de saúde relacionados a pacientes como um profissional de saúde (enfermeira de triagem ou coordenador clínico). Cria prescrições de medicamentos. Criar vacinas. |
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sn_hcls.practitioner_data_viewer |
Exibe detalhes dos dados do médico, como médico e instalação do médico. |
Nenhum(a) |
sn_hcls.practitioner_data_writer |
Edita detalhes dos dados do médico, como médico e instalação do médico. |
sn_hcls.practitioner_data_viewer |
sn_hcls.report_viewer |
Exibe relatórios gerados a partir de tabelas às quais eles têm acesso como agentes ou gerentes. |
Nenhum(a) |
sn_hcls.revenue_cycle_data_viewer |
Exibe detalhes dos dados do ciclo de receita, como sinistros. |
Nenhum(a) |
sn_hcls.revenue_cycle_data_writer |
Edita detalhes dos dados do ciclo de receita, como sinistros. |
sn_hcls.revenue_cycle_data_viewer |
Tabelas instaladas
Tabela |
Descrição |
|---|---|
Armazena as informações sobre uma avaliação clínica de uma alergia ou intolerância; uma propensão, ou um risco potencial para um indivíduo, de ter uma reação adversa em uma exposição futura à substância ou à classe de substância especificada. |
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Armazena os detalhes da marcação de consulta de um paciente na sua organização de saúde. |
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Armazena os detalhes do participante de uma consulta. |
|
Armazena as opções de características associadas a um programa ou serviço de programa que um paciente seleciona ao enviar uma solicitação de assistência médica. |
|
Armazena os detalhes da tarefa de marcar uma consulta associada a um caso de saúde ou aos tipos de caso estendidos. |
|
Armazena informações de diagnóstico para queixas. |
|
Armazena os detalhes da queixa principal enviada em nome de um paciente para uma organização pagadora. |
|
Armazena os detalhes dos itens pertencentes ao cabeçalho de uma queixa. |
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Item-base de instalação de dispositivo médico [sn_hcls_medical_device_install_base_item] |
Armazena os detalhes de dispositivos médicos como itens-base de instalação. |
Armazena informações sobre uma condição, problema, diagnóstico ou outro evento, situação, questão ou conceito clínico que atingiu um nível de preocupação. |
|
Modela a tabela Especificação de dosagem [sn_hcls_dosage_specification] para uso como um parâmetro de definição de solicitação. |
|
Armazena as informações sobre a dosagem de medicamento associada a um programa. |
|
Armazena as variáveis configuradas para uma especificação de dosagem exibida no formulário Prescrição de medicamentos de uma aplicação Gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas. |
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Armazena as informações sobre uma interação entre um paciente e profissionais de saúde para fornecer serviços de saúde ou avaliar o estado de saúde de um paciente. |
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Armazena os programas nos quais um paciente está inscrito |
|
Serviço de programa inscrito [sn_hcls_enrolled_program_service] |
Armazena os serviços do programa fornecidos a um paciente como parte de um processo de inscrição no programa. |
Armazena casos relacionados à assistência médica. Nota: A tabela Caso de assistência médica [sn_hcls_case] é uma tabela abstrata e pode ser estendida. |
|
Armazena os detalhes dos conjuntos de códigos disponíveis em sua instância ServiceNow. |
|
Armazena detalhes do local associado à sua organização de saúde. |
|
Armazena os detalhes de uma organização de saúde em sua instância ServiceNow. |
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Armazena os detalhes da tarefa associada a um caso de saúde ou a um paciente em sua organização de saúde. Nota: A tabela Tarefa de assistência médica [sn_hcls_task] é uma tabela abstrata e pode ser estendida. |
|
Armazena as informações sobre um evento em que um paciente recebe uma vacina ou um registro de uma vacinação, conforme relatado por um paciente, um médico ou outra parte. |
|
Armazena as informações sobre uma medicação para fins de prescrição, entrega e administração de um medicamento, bem como para fazer declarações sobre o uso de medicamentos. |
|
Armazena as informações sobre prescrições solicitadas para um paciente. |
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Armazena os detalhes de um plano de saúde associado a um paciente. |
|
Armazena as informações sobre medições e declarações simples feitas sobre um paciente. |
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Armazena os detalhes de um paciente em sua organização de saúde. |
|
Armazena os detalhes de uma política compartilhada com pacientes nas aplicações de Healthcare and Life Sciences. |
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Armazena os detalhes de um consentimento aceito por um paciente ou membro da residência em nome do paciente. |
|
Armazena os detalhes de um médico em sua organização de saúde. |
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Armazena os detalhes do local em que um médico oferece serviços de saúde. |
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Especialidade no local do médico [sn_hcls_pract_location_specialty] |
Armazena os detalhes sobre tipos de serviços que um médico pode fornecer para uma organização em um local específico. |
Armazena os detalhes da associação entre uma especialidade e um médico. |
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Armazena informações de diagnóstico relativas a uma pré-autorização para serviços de saúde. |
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Armazena os detalhes de itens pertencentes a uma solicitação de pré-autorização para serviços de saúde. |
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Armazena os detalhes da solicitação de autorização para um serviço de saúde fornecido por uma organização pagadora. |
|
Armazena as informações sobre uma ação que é ou foi executada em ou para um paciente. Uma ação pode ser uma intervenção física, como uma cirurgia, ou menos invasiva, como serviços de longo prazo, aconselhamento ou hipnoterapia. |
|
Armazena os programas oferecidos por organizações de saúde. |
|
Armazena os detalhes da associação entre um programa e o serviço do programa. |
|
Armazena os serviços do programa associados a um programa. |
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Armazena os IDs de origem e de destino de um sistema de saúde externo em sua instância ServiceNow. |
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Atualizar informações de seguro [sn_hcls_insurance_info_task] |
Armazena os detalhes da tarefa de atualizar as informações de seguro de um paciente em sua organização de saúde. |
Plug-ins instalados
Plug-in |
Descrição |
|---|---|
Plug-in Encryption Support (com.glide.encryption) |
Criptografa colunas de tabela e anexos associados a um sistema EMR nas aplicações Healthcare and Life Sciences. |
Plug-in Local de negócios (com.snc.business_location) |
Permite que você crie uma estrutura organizacional que inclui locais de assistência médica. |
Plug-in Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) |
Captura a base de instalação de um cliente criando produtos vendidos, itens-base de instalação e produtos instalados para permitir que os agentes de atendimento ao cliente rastreiem facilmente os problemas até o produto correto, instâncias desse produto e outras entidades que possam afetar seu funcionamento. |
Plug-in Modelos de documento (com.snc.document_templates) |
Permite que você crie modelos de documento HTML e PDF para gerar cartas ou documentos padrão. |
Plug-in Customer Service Household (com.snc.household) |
Permite que você crie residências, defina os membros de uma residência e identifique relacionamentos entre membros da residência. |
Base para Playbook Experience (com.glide.playbook_experience.config) |
Permite que você visualize e interaja com fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas. |
Aplicações do ServiceNow Store instaladas
App |
Descrição |
|---|---|
Componentes da Playbook Experience (now_playbook_exp) |
Permite que você acesse os componentes da Playbook Experience para exibir e interagir com execuções de processo em Construtor de IU páginas e no Espaço de assistência médica. |
Playbook Experience (sn_playbook_exp) |
Permite que você exiba e interaja com fluxos de trabalho do processo de negócios em tempo real. |
Playbooks para Customer Service Management (sn_csm_playbook) |
Habilita a Espaço configurável do CSM playbook experience. |
Gestão de catálogo de produtos Core (sn_prd_pm) |
Inclui o modelo de dados do catálogo de produtos base e a funcionalidade para definir especificações de produtos, serviços e recursos e ofertas de produtos com base nessas especificações |
Base para o setor (com.sn_ind) |
Inclui objetos comuns, artefatos de código e definições de solicitação para aplicações verticais do setor. |
Componentes de IU do CIWF (sn_ciwf_ui_cmpnt) |
Inclui temas comuns, widgets e artefatos de código para aplicações de fluxo de trabalho do cliente e do setor. |
CMDB CI Class Models |
Inclui modelos de classe para dispositivos médicos que estendem a hierarquia de classes do CMDB, incluindo descrições de classe, regras de identificação, entradas de identificador e relacionamentos dependentes, se aplicável. |
Trabalhos agendados instalados
Trabalho agendado |
Descrição |
|---|---|
Definir status inativo para consentimentos de política expirados |
Define o status dos consentimentos de política como inativos quando a duração da validade da política expira. |
Regras de negócio instaladas
Regra de negócio |
Tabela |
Critérios de regra |
Descrição |
|---|---|---|---|
Adicionar/atualizar plano de membro |
Atualizar informações de seguro [sn_hcls_insurance_info_task] |
Após a atualização |
Atualiza o plano do membro quando o tipo de pagamento é definido como seguro. |
Preencher nome automaticamente |
Médico [sn_hcls_pr incident] |
Antes de inserir e atualizar |
Preenche o valor do campo Nome do campo de prefixo, nome fornecido, sobrenome ou sufixo quando o campo Nome na tabela Praticante [sn_hcls_practitioner] não está definido. |
Limpar seguro se o paciente optar pelo autopagamento |
Atualizar informações de seguro [sn_hcls_insurance_info_task] |
Antes da atualização |
Atualiza o campo do pagador quando o tipo de pagamento é definido como pagamento automático. |
Criar consumidor para o paciente se não estiver definido |
Paciente [sn_hcls_patient] |
Após a inserção |
Cria o registro do consumidor depois que um paciente é criado e define o campo Consumidor a partir do registro do paciente e associa o consumidor ao paciente. |
Criar definição de dosagem |
Especificação de dosagem [sn_hcls_dosage_specification] |
Antes de inserir e atualizar |
Cria uma definição de dosagem para uma especificação de dosagem. |
Criar variáveis de dosagem |
Especificação de dosagem [sn_hcls_dosage_specification] |
Antes de inserir e atualizar |
Cria variáveis de dosagem para características de especificação. |
Acesso do paciente à tabela de alergia |
Intolerância a alergias [sn_hcls_allergy] |
Antes da consulta |
Executa a consulta |
Acesso do paciente à tabela de consultas |
Consulta [sn_hcls_appointment] |
Antes da consulta |
Executa a consulta |
Acesso do paciente à tabela de casos |
Caso de assistência médica [sn_hcls_case] |
Antes da consulta |
Executa os |
Acesso do paciente à tabela de cabeçalho do sinistro |
Cabeçalho da queixa [sn_hcls_claim_header] |
Antes da consulta |
Executa os |
Acesso do paciente à tabela de linhas de sinistro |
Linha da queixa [sn_hcls_claim_line] |
Antes da consulta |
Executa as |
Acesso do paciente à tabela de condições |
Condição [sn_hcls_condition] |
Antes da consulta |
Executa a |
Acesso do paciente à tabela de encontro |
Encontro [sn_hcls_encounter] |
Antes da consulta |
Executa os |
Acesso do paciente à tabela de vacinação |
Imunização [sn_hcls_immunization] |
Antes da consulta |
Executa a |
Acesso do paciente à tabela de medicamentos |
Medicação [sn_hcls_medication] |
Antes da consulta |
Executa a |
Acesso do paciente à tabela do plano de membros |
Plano de membro [sn_hcls_member_plan] |
Antes da consulta |
Executa o |
Acesso do paciente à tabela de observação |
Observação [sn_hcls_observation] |
Antes da consulta |
Executa as |
Acesso do paciente à tabela do paciente |
Paciente [sn_hcls_patient] |
Antes da consulta |
Executa a consulta |
Acesso do paciente à tabela de procedimentos |
Procedimento [sn_hcls_procedure] |
Antes da consulta |
Executa os |
Preencher duração |
Encontro [sn_hcls_encounter] |
Antes de inserir e atualizar |
Calcula e define a duração do encontro a partir dos valores start_time e end_time da tabela Encontro [sn_hcls_encounter]. |
Preencher o campo da organização gerenciada |
Local [sn_hcls_location] |
Antes de inserir e atualizar |
Define a organização gerenciadora do local primário, caso ainda não esteja definida. |
Preencher nome |
Paciente [sn_hcls_patient] |
Antes de inserir e atualizar |
Preenche o valor do campo Nome a partir do prefixo, nome fornecido, sobrenome ou campo de sufixo quando o campo Nome na tabela Paciente [sn_hcls_ Patient] não está definido. |
preencher plano de membro primário |
Atualizar informações de seguro [sn_hcls_insurance_info_task] |
Antes da inserção |
Preenche as informações do plano de membro do campo Plano de membro primário da tabela Atualizar informações de seguro [sn_hcls_insurance_info_task]. |
Preencher válido até da validade dur |
Consentimento com a política [sn_hcls_policy_consent] |
Antes de inserir e atualizar |
Define o valor válido até para um consentimento de política com base na data em que o consentimento foi dado e na duração da validade da política. |
O NPI do profissional é exclusivo |
Médico [sn_hcls_pr incident] |
Antes de inserir e atualizar |
Anula a operação de inserção ou atualização em caso de ID do profissional ou valor de campo NPI duplicado. |
Definir consumidor no caso de assistência médica |
Caso de assistência médica [sn_hcls_case] |
Antes de inserir e atualizar |
Define o campo Consumidor no caso de assistência médica [sn_hcls_case] como um paciente associado ao caso quando um caso de assistência médica é criado ou atualizado. |
Definir consumidor no produto vendido de assistência médica |
Produto vendido na área de saúde [sn_hcls_sold_product] |
Antes de inserir e atualizar |
Define o campo Consumidor na tabela Produto vendido para assistência médica [sn_hcls_sold_product] com o nome do consumidor do paciente. |
Definir data de inscrição |
Serviço de programa inscrito [sn_hcls_enrolled_program_service] |
Antes da atualização |
Define o valor do campo Data de inscrição como a data e hora atuais quando o estado do serviço do programa inscrito muda para Inscrito. |
Definir data de inscrição |
Programa inscrito [sn_hcls_enrolled_program] |
Antes da atualização |
Define o valor do campo Data de inscrição como a data e hora atuais quando o estado do programa inscrito muda para Inscrito. |
Definir data de execução |
Serviço de programa inscrito [sn_hcls_enrolled_program_service] |
Antes da atualização |
Define o valor do campo Data de cumprimento como a data e hora atuais quando o estado do serviço do programa inscrito muda para Preenchido. |
Definir detalhes de dosagem a partir de variáveis |
Prescrição de medicação [sn_hcls_medication_prescription] |
Antes de inserir e atualizar |
Copia valores de variáveis de uma característica de dosagem em uma receita de medicamento para o campo real nos detalhes da dosagem na receita de medicamento, conforme mapeado pela inclusão de script DosageCharacteristicsMapper. |
Definir nome de exibição |
Modelo de produto de medicação [sn_hcls_medication_product] |
Antes de inserir e atualizar |
Define o nome de exibição de um produto de medicamento para o nome do modelo do produto anexado ao código do formulário. |
Definir a organização de gestão como a organização do local |
Local do médico [sn_hcls_practitioner_facility] |
Antes de inserir e atualizar |
Define o campo Organização na tabela Organização de serviço [sn_customer_service_organization] para a organização gerenciadora do local. |
Definir autopagamento do paciente |
Atualizar informações de seguro [sn_hcls_insurance_info_task] |
Após a atualização |
Define os valores dos campos Pagamento automático do paciente, Seguro verificadoePré-autorização concluída como |
Definir consentimentos de política inativos por política |
Paciente [sn_hcls_patient] |
Após a atualização |
Define o registro de consentimento da política como inativo quando o status de uma política é atualizado para inativo. |
Definir usuário a partir do usuário do médico |
Local do médico [sn_hcls_practitioner_facility] |
Antes da inserção |
Define o campo Usuário na tabela Membro da organização de serviço [sn_csm_service_organization_member] como o campo Usuário do médico. |
Acionar fluxo de documentos para caso de HC |
Caso de assistência médica [sn_hcls_case] |
Depois de inserir e atualizar |
Avalia todas as decisões de documento que têm a referência de caso configurada como entrada e, quando as condições de decisão são atendidas, inicia o fluxo de trabalho de documento para o modelo de documento associado. |
Atualizar informações do consumidor do paciente |
Paciente [sn_hcls_patient] |
Após a atualização |
Define os campos Número de telefone e E-mail no registro do consumidor do registro do paciente associado. |
Atualizar documentos gerados |
Anexo [sys_attachment] |
Após a inserção |
Atualiza o campo Documentos gerados na tabela Caso de saúde [sn_hcls_case] com o nome dos documentos gerados ou anexados. |
Atualizar campos com especificação de dosagem |
Prescrição de medicação [sn_hcls_medication_prescription] |
Antes de inserir e atualizar |
Atualiza os valores do campo de diagnóstico primário, secundário e terciário de uma especificação de dosagem em uma receita de medicamento. |
Atualizar paciente sobre o consentimento da política |
Paciente [sn_hcls_patient] |
Após a inserção |
Atualiza o nome do paciente no registro de consentimento da política para um registro de paciente recém-criado. |
Validar modelo de documento exclusivo para política |
Política [sn_hcls_policy] |
Antes de inserir e atualizar |
Valida que somente uma política ativa está associada a um modelo de documento. |
Validar e definir paciente |
Tarefa de assistência médica [sn_hcls_task] |
Antes da inserção |
Define o valor do paciente na tabela Tarefa de assistência médica [sn_hcls_task]. |
Validar e definir SSN |
Paciente [sn_hcls_patient] |
Antes de inserir e atualizar |
Valida que somente os últimos quatro dígitos estão definidos no campo Número da previdência social na tabela Paciente [sn_hcls_ Patient] e precede com |
Validar relação e atualizar assinante |
Plano de membro [sn_hcls_member_plan] |
Antes de inserir e atualizar |
Define o assinante como o paciente se o relacionamento estiver definido como Próprio. Valida o valor do campo de relacionamento se o assinante estiver definido. |