Configuração da Ajuda para prontuários médicos eletrônicos
Configure a aplicação Ajuda para prontuários médicos eletrônicos para lidar com diferentes tipos de problemas médicos enviados de um sistema EMR.
Visão geral da configuração
A configuração da Ajuda do EMR envolve a instalação da aplicação e a configuração do acesso e dos dados do usuário.
A equipe do hospital que usa o sistema EMR geralmente encontra vários desafios. Em caso de problema, eles podem iniciar uma solicitação de serviço diretamente no sistema EMR. Depois que uma solicitação de serviço é criada, o sistema gera automaticamente um incidente em sua instância da ServiceNow.
Simultaneamente, variáveis relevantes do EMR, como ID da estação de trabalho, detalhes do paciente, informações do médico e a tela específica envolvida, são obtidas do sistema EMR e armazenadas em uma tabela dedicada na aplicação Ajuda do EMR. Essas informações adicionais aprimoram a solicitação de serviço, fornecendo aos executantes detalhes cruciais para uma solução de problemas eficaz.
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Instalar Ajuda para prontuários médicos eletrônicos.
Instale a aplicação Ajuda para prontuários médicos eletrônicos para integrar sua instância ServiceNow com um sistema EMR.
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Configure a tabela de dados para um tipo de solicitação.
Revise a tabela de dados associada a uma solicitação de TI, como a tabela Dados de incidentes do EMR [sn_ind_rmt_help_incident_data]. Em seguida, certifique-se de que a tabela tenha colunas para armazenar cada variável do sistema que você planeja buscar de um sistema EMR. Adicione novas colunas correspondentes às variáveis do sistema que não existem na tabela.
Se não existir uma tabela de dados para uma solicitação de TI, crie outra tabela de dados estendendo a tabela Dados de solicitação remota [sn_ind_rmt_help_request_data].
Para obter mais informações, consulte Modelo de dados de Ajuda para prontuários médicos eletrônicos.
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Configurar parâmetros de solicitação para sistemas EMR.
Configure os parâmetros de solicitação remota para um sistema EMR.
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Configurar definições de solicitação para sistemas EMR.
Crie ou modifique definições de solicitação para oferecer suporte a solicitações de serviço de TI de um sistema EMR. Além disso, mapeie os parâmetros de solicitação remota com as colunas da tabela de dados de solicitação associada à sua tarefa.
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Atribuição de funções a Ajuda para prontuários médicos eletrônicos usuários.
Atribua funções para controlar o acesso a recursos, capacidades e dados na aplicação Ajuda para prontuários médicos eletrônicos.
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Configurar tipos de caso de saúde para a Ajuda do EMR.
Configure os tipos de caso de saúde da Ajuda do EMR no para atender às solicitações de serviço feitas no portal de Ajuda do EMR.
O tipo de caso de saúde base [sn_hcls_case] é um tipo de caso abstrato que fornece uma base para estender ao criar seus próprios tipos de caso de saúde.
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Configurar autenticação de token resumido para Ajuda do EMR.
Configure o Single Sign-on da ServiceNow com a Epic usando a autenticação de token resumido.
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Configurar o suporte do iFrame para a Ajuda do EMR na ServiceNow
Configure a Ajuda do EMR para iniciar em um quadro no Hiperespaço épico e no Hyperdrive.
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Configurar a barra lateral contextual de informações da sessão do EMR.
Configure a barra lateral contextual de informações da sessão do EMR no espaço para gerenciar os campos exibidos lá.
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Configuração do portal de serviço da Ajuda do EMR.
Como administrador, você pode configurar o portal de serviço da Ajuda do EMR para enviar solicitações de serviço de TI de um sistema EMR.
- Configurar o processo de execução de solicitação de serviço de TI
Gerencie as solicitações de serviço de TI enviadas do seu sistema EMR usando um portal de serviço dedicado ou um módulo de suporte do sistema.
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(Opcional) Implementar criptografia na Ajuda do EMR.
Criptografe campos, anexos ou ambos para proteger os dados do sistema EMR.
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(Opcional) Personalizar a URL e os parâmetros de tarefa da REST API para sistemas EMR.
Use pontos de extensão com script para manipular parâmetros de URL e parâmetros de tarefa de REST API para um sistema EMR.
Informações de configuração adicionais
- Para configurar a autenticação de token Digest para Ajuda para prontuários médicos eletrônicos, consulte o artigo Como configurar a autenticação de token Digest para EMR Help with Epic Hyperspace [KB1002504] na base de conhecimento Now Support.
- Para configurar um sistema Épico EMR para Ajuda para prontuários médicos eletrônicos, consulte o artigo Como criar a parte épica para a aplicação da loja de ajuda do EMR [KB0964037] na base de conhecimento Now Support.
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Para configurar a Ajuda do EMR para iniciar em um iFrame no Hiperespaço e Hyperdrive da Epic, consulte o artigo Como configurar a Ajuda do EMR para iniciar em um iFrame no Hiperespaço e Hyperdrive da Epic [KB1207128] na base de conhecimento Now Support.