Configuração do processo para criar casos de inscrição como colaborador
Configure o processo para usuários com funções de colaborador em CSM para criar casos de inscrição em um portal de serviços.
A partir da versão Yokohama, os Serviços de suporte a pacientes estão sendo preparados para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.
Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento Now Support.
Se o plug-in CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) estiver instalado além da aplicação Patient Support Services, o produtor de registro Create an enrollment case estará disponível no menu Caso na página do Portal de atendimento ao consumidor para criar casos de inscrição. Para habilitar usuários com o funções de colaborador em CSM para criar casos de inscrição, você pode usar o produtor de registro padrão ou criar seu próprio produtor de registro.
Como administrador, você pode incluir o produtor de registro para criar casos de inscrição em um catálogo de serviços e exibir o catálogo de serviços como um módulo na página do Portal de atendimento ao consumidor. Usuários com o perfil de colaborador podem usar o módulo para criar casos de inscrição.
Para obter mais informações, consulte Produtor de registro e Configuração de um catálogo de serviços.