Os casos de Healthcare Biomed podem ser atendidos de duas maneiras, dependendo do plug-in instalado.

Para que as Operações da equipe de atendimento para Biomed criem ordens de serviço a partir de casos da Healthcare Biomed, o plug-in Gestão de serviços de campo [com.snc.work_management] deve ser instalado.

Este plug-in fornece todas as funções e recursos necessários para que o caso biomédico de saúde seja sincronizado com as ordens de serviço.

Ele também fornece as seguintes funções para Operações da equipe de cuidados para Biomed:

• expedidor.biomédico
• biomédico.agente
• biomed.qualificador

Para obter informações sobre como atender ordens de serviço, consulte Manage work orders.

Se o plug-in Gestão de serviços de campo [com.snc.work_management] não estiver instalado:

As ordens de serviço não são criadas a partir de casos biomédicos de saúde. Em vez disso, os agentes trabalham no atendimento desses casos diretamente do Workspace.

Os casos criados são atribuídos a grupos de atribuição com base nas associações de local de solicitação e são configurados normalmente.

Para obter informações sobre como atender casos, consulte Manage cases no Customer Service Management.