재무 서비스 운영(FSO)용 Now Assist 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® 재무 서비스 운영(FSO)용 Now Assist 생성형 AI를 재무 서비스 운영. 케이스 기록에서 카드 분쟁 및 보험 청구에 대한 요약을 생성하여 에이전트가 주요 상세 정보를 빠르게 볼 수 있습니다. FSO용 Now Assist 은 릴리스의 Xanadu 새 애플리케이션입니다.
FSO용 Now Assist 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 카드 분쟁 케이스 및 보험 청구에 케이스 요약 기술을 사용합니다.
- 에이전트가 트랜잭션 기록, 분쟁에 대한 판매자 통신, 보험 청구에 대한 인시던트 상세 정보에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 복잡한 정보를 구문 분석하고 주요 상세 정보를 강조 표시합니다.
- 일관성과 빠른 해결을 위해 분쟁 및 클레임 관리에서 여러 핸드오프의 필요성을 줄입니다.
- 케이스 요약을 자동화하고 수동 작업을 수행하던 자원을 보다 복잡한 케이스 분석과 같은 보다 중요한 영역에 재할당합니다.
자세한 내용은 Now Assist for Financial Services Operations (FSO) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
FSO용 Now Assist 에서 사용할 수 ServiceNow Store있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
FSO용 Now Assist 기능
- 케이스 요약 기술
- 기록을 짧은 요약으로 압축하여 에이전트의 시간을 절약하도록 설계되었습니다. FSO용 Now Assist 카드 분쟁 및 보험 청구 사용 사례와 관련된 사용자 지정 기술을 포함합니다.
- Now Assist 패널
- 에이전트가 워크플레이스에서 Financial Services 사용할 수 있는 패널의 기술에 액세스할 Now Assist 수 있도록 합니다. Now Assist 는 컨텍스트를 인식하므로 현재 조회된 기록을 요약하거나 에이전트가 케이스 번호를 지정할 수 있습니다.
- Now Assist 관리자 콘솔
- Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 역량 및 개별 기술을 활성화하고 구성합니다. 예를 들어 기술에 액세스할 수 있는 역할을 지정하거나, Workspace, 패널 또는 둘 다에서 Financial Services 기술을 사용할 수 있는지 여부를 지정할 수 있습니다 Now Assist .
- 사용자 역할에 의해 기술 가용성 제한됨
- 케이스 요약 기술에 접근할 수 있는 역할을 지정합니다.
UI 변경 사항
- Now Assist 아이콘 위치 Next Experience 통합 탐색
- 이제 의 Next Experience UI 프레임워크 아이콘을 사용하여 Now Assist 패널을 Now Assist 열 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 FSO용 Now Assist를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
추가 요구 사항
애플리케이션을 사용하려면 Professional Plus 또는 Enterprise Plus 라이선스가 FSO용 Now Assist재무 서비스 운영 필요합니다.