A aplicação ServiceNow® Gestão de oportunidades permite que seus agentes de vendas e executivos de contas analisem as necessidades do cliente e gerem recomendações de produtos para clientes em potencial.

Uma oportunidade em Gestão de vendas e pedidos fornece o máximo de informações sobre um produto ou serviço com base nas necessidades de um cliente (chamado de lead qualificado). Um lead de um produto é a única informação mínima com a qual um agente de vendas avança a conversa com um comprador em potencial para criar uma oportunidade para o produto.

Fluxo de trabalho de oportunidade como parte de Gestão de vendas e pedidos.

Gestão de oportunidades janela

A janela de gestão de oportunidades está integrada ao Catálogo de produtos para ajudar os agentes de vendas a acessar as ofertas de produtos para criar cotações de forma fácil e conveniente. A janela de gestão de oportunidades contém as seguintes guias:

Tabela 1. Gestão de oportunidades janela

Guia	Descrição
Guia detalhes	Use a guia Detalhes para preencher as informações básicas da oportunidade.
Guia Catálogo	Use a guia Catálogo para pesquisar e adicionar itens de linha de produto à sua oportunidade.
Guia Necessidades	Use a guia Necessidades para capturar requisitos do cliente mais precisos.
Guia Itens de linha	Adicione diferentes itens de linha a uma oportunidade.
Guia Concorrentes	Use a guia Concorrentes para registrar informações dos concorrentes.
Guia Tarefas	Use a guia de tarefas para criar tarefas de oportunidade.
Guia E-mails	Use a guia de e-mails para criar e-mails e enviar às partes interessadas necessárias.
Guia Cotações	Use a guia de cotações para criar cotações diretamente da guia Oportunidade.

O que fazer em seguida

Vá para Instalar e configurar Gestão de oportunidades para saber mais sobre como instalar e configurar Gestão de oportunidades.