Painel do Serviços de linhas pessoais
Com o painel Serviços de linhas pessoais, você pode obter informações sobre como sua equipe e negócios estão se saindo para as solicitações de serviço de apólice pessoal que foram recebidas para seus serviços de seguro.
O painel Serviços de linhas pessoais permite monitorar o status dos casos de serviço de apólice, ver tendências e detalhar os detalhes de uma única exibição. A qualquer momento especificado, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS), os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de encerramento dos casos de serviço de apólice.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_ins_policy_b2c.manager, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
- sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.
Acessar os painéis de Serviços de linhas pessoais
Para acessar o painel Serviços de linhas pessoais, navegue até ( 
).
Como alternativa, você pode navegar até .
Você também pode acessar o painel do Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre o Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise.
Se você fez upgrade de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel da IU principal existente navegando até .
Casos de uso
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Gerente de linhas pessoais | Precisa obter visibilidade sobre o status em tempo real dos casos de seguro e executar as seguintes tarefas:
|
| Administrador de linhas pessoais | Precisa ser capaz de personalizar exibições. |
Indicadores
- Serviços de linhas pessoais.Soma da duração dos casos encerrados
- Número de horas para encerrar os casos de linhas pessoais nesse dia com detalhamentos de Fase e Serviço.
- Serviços de linhas pessoais.Número de casos encerrados
- Número de casos de linhas pessoais que foram encerrados hoje com detalhamentos de Fase e Serviço.
- Linhas pessoais. Casos em aberto com ANS violado maior que 80%
- Número de casos de linhas pessoais em aberto naquele dia em que a porcentagem de ANS decorrido é maior que 80%.
- Linhas pessoais: número de casos de cobertura de mudança criados para automóvel e residência
- Número de casos de linhas pessoais que foram criados hoje em que o serviço de linhas pessoais é a conta de cobertura de mudança de automóvel pessoal ou a cobertura de mudança de proprietário de imóvel.
- Serviços de linhas pessoais.Número de casos encerrados com ANS violado
- Número de casos de linhas pessoais encerrados naquele dia que violaram um ANS.
- Linhas pessoais: número de casos em aberto com ANS violado
- Número de casos de linhas pessoais em aberto naquele dia que violaram um ANS.
- Linhas pessoais. Número de casos em aberto de cobertura de mudança para automóvel e residência
- Número de casos de linhas pessoais em aberto naquele dia em que o serviço de linhas pessoais é conta de cobertura de mudança de automóvel pessoal ou cobertura de mudança de proprietário de imóvel.
- Serviços de linhas pessoais.Número de casos rejeitados pelo cliente
- Número de casos que foram rejeitados por um cliente.
- Serviços de linhas pessoais. Número de casos encerrados com ANS
- Número de casos de linhas pessoais que foram encerrados naquele dia dentro de um ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam a um ANS versus o número de casos que violaram um ANS.
Detalhamentos
- Fase de caso de apólice
- Serviço de apólice
- Motivo de rejeição da apólice