Painel Operações de pagamento
Com o painel Financial Services Payment Operations, você pode obter informações sobre como sua equipe e negócios estão se saindo para consultas de pagamento, sinistros e débitos.
Importante:
O painel Financial Services Payment Operations foi modernizado para oferecer uma melhor experiência do usuário.
Você pode monitorar o status desses casos, ver tendências e detalhar em uma única exibição. A qualquer momento especificado, você pode exibir os detalhes dos casos em aberto, os novos casos e os tempos médios de encerramento dos casos de pagamento.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_bom_payment.manager, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
- sn_bom_payment.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.
Acessar os painéis de Financial Services Payment Operations
Para acessar o painel Financial Services Payment Operations, navegue até ( 
).
Como alternativa, você pode navegar até .
Você também pode acessar o painel do Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre o Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise.
Se você fez upgrade de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel da IU principal existente como de costume, navegando até .
Casos de uso
Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização podem usar este painel, consulte os casos de uso na tabela a seguir.
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Gerenciador de pagamentos | Precisa obter visibilidade sobre o status em tempo real dos casos de pagamento e executar as seguintes tarefas:
|
| Administrador de pagamento | Precisa ser capaz de personalizar exibições. |
Indicadores
- Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com base no processador de pagamento
- Percentual de sinistros internos em aberto que têm um erro do cliente com base no processador de pagamento. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
([Total Number of open internal claims having customer error grouped by payment processor]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100 - Percentual de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com base no tratamento real
- Percentual de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com base no tratamento real em que o detalhamento é Motivo do resultado. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
([Number of closed external claims having bank error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having bank error used in total number recovery])*100 - Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base na categoria de erro
- Percentual de sinistros internos em aberto que têm um erro de banco com base na categoria de erro em que os detalhamentos são Idade e categoria de erro de banco. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
([Total Number of open internal claims having bank error based upon error category]/[Total number of open internal claims having bank error])*100 - Percentual total de sinistros reembolsados para sinistros externos que apresentam erro do cliente
- Percentual do valor total do sinistro reembolsado para sinistros externos que têm um erro do cliente em que os detalhamentos são Tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
([Sum of refund amount for closed external claims having customer error based upon Actual treatment]/[Total sum of refund amount for closed external claims having customer error])*100 - Percentual de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no tratamento real
- Percentual de sinistros externos encerrados que têm um erro do cliente com base no tratamento real em que o detalhamento é Motivo do resultado. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
(([Total number of closed external claims having customer error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having customer error])*100)||0 - Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base no tratamento solicitado
- Percentual de sinistros internos em aberto que têm um erro do banco com base em um tratamento solicitado em que os detalhamentos são Idade e Processador de pagamento. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
([Total Number of open internal claims having bank error grouped by payment processor]/[Total count of open internal claims having bank error based upon requested treatment])*100 - Percentual de sinistros internos em aberto com tratamento solicitado como exceção
- Percentual de sinistros internos em aberto que têm um tratamento solicitado como uma exceção em que os detalhamentos são do tipo Idade e Erro. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
([Number of open cases having requested treatment as Exception]/[Total Number of open cases having requested treatment as Exception])*100 - Percentual de tempo de encerramento dos casos de pagamento
- Percentual do tempo de encerramento de casos de pagamento em que os detalhamentos são Idade, Casos de pagamento e Agente de pagamento. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
[Summed Duration of Payment Closed Cases]/[Number of Payment Closed Cases] /24 - Percentual do total de sinistros recuperados para sinistros externos com o valor reembolsado
- Percentual do total de sinistros recuperados para sinistros externos que têm um valor reembolsado em que o detalhamento é Tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
([Sum of refund amount for closed external claims having bank error]/[Total sum of refund amount for closed external claims having bank error])*100 - Percentual de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco para tratamento de divisão real
- Percentual de sinistros externos encerrados que têm um erro de banco para um tratamento de divisão real em que o detalhamento é Tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
([Total number of closed external claims having bank error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having bank error])*100 - Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com base no tratamento solicitado
- Percentual de sinistros internos em aberto que têm um erro do cliente com base no tratamento solicitado em que os detalhamentos são Idade e categoria de erro do cliente. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
([Total Number of open internal claims having customer error with custom error category]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100 - Percentual de sinistros externos encerrados com erro do cliente para tratamento real
- Percentual de sinistros externos encerrados que têm um erro do cliente para o tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
([Total number of closed external claims having customer error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having customer error])*100 - Percentual de sinistros internos com tratamento solicitado como protegido
- Percentual de sinistros internos que têm um tratamento solicitado como protegido em que os detalhamentos são do tipo Idade e Erro. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:
([Number of open cases having requested treatment as Protected]/[Total number of open cases having requested treatment as Protected])*100 - Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como exceção
- Número de sinistros externos encerrados que têm um erro do cliente com um tratamento solicitado como exceção em que o detalhamento é Tratamento real.
Detalhamentos
- Tratamento real
- Idade
- Categoria de erro do banco
- Categoria de erro do cliente
- Tipo de erro
- Motivo do resultado
- Agente de pagamento
- Casos de pagamento
- Processador de pagamentos
- Serviço de pagamento
- Tipo de pagamento
Filtros
A tabela a seguir mostra os filtros disponíveis no painel Operações de pagamento.
| Nome | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Tratamento real | Escolha | Mostra as opções disponíveis para o tratamento real de sinistros de pagamento. |
| Idade | Bucket | Mostra as faixas etárias em dias para os casos de pagamento. |
| Categoria de erro do banco | Escolha | Mostra as opções disponíveis para a categoria de erro do banco para sinistros de pagamento. |
| Categoria de erro do cliente | Escolha | Mostra as opções disponíveis para a categoria de erro do cliente para sinistros de pagamento. |
| Tipo de erro | Escolha | Mostra as opções disponíveis para o tipo de erro para consultas de pagamento. |
| Motivo do resultado | Escolha | Mostra as opções de resultado disponíveis para sinistros de pagamento. |
| Agente de pagamento | Script | Busca os agentes de pagamento atribuídos com a função sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent da tabela Função do usuário. |
| Casos de pagamento | Script | Busca os registros de caso de pagamento da tabela de tarefas. |
| Processador de pagamentos | Escolha | Mostra as opções disponíveis para Processador de pagamento para métodos de pagamento. |
| Serviço de pagamento | Lista | Busca os registros de todas as tarefas de pagamento. |
| Tipo de pagamento | Script | Busca os registros de caso de pagamento da tabela de ANS de tarefa. |