Use Fraude de cartão para trabalhar em um caso de fraude criado para revisar alertas sinalizados por clientes ou de fontes externas, garantir que todas as tarefas pendentes sejam concluídas e que os casos sejam investigados e resolvidos.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_fraud.agent ou sn_bom_fraud.agent_connector
Importante: Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor do CSM. Para obter mais informações, consulte
Funções e personas.
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione o ícone de listas (
).
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Na guia Listas, em Casos de fraude, abra a lista de casos.
- Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
- Para todos os casos de fraude, selecione Todos.
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Na lista, selecione o caso para trabalhar.
Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
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Selecione a guia Playbook.
O playbook de caso orienta os executantes nas etapas envolvidas na resolução de um caso.
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Use as atividades e tarefas nas seguintes fases do playbook para atender à solicitação e resolver o caso:
- Iniciar- Esta fase permite inserir informações de fraude, verificar transações de fraude e enviar o caso.
- Investigar- Esta fase permite que você investigue o caso de fraude, determine a opção de recuperação de fundos, colete documentos para verificação e solicite a aprovação do gerente para revisar a investigação de fraude.
- Disposição de caso - Esta fase permite capturar o resultado do caso, notificar o cliente, atualizar o sistema de gestão de fraudes, solicitar baixa e concluir todas as tarefas de fraude de execução.
Todas as tarefas geradas durante as atividades do playbook aparecem na guia Tarefas do caso.
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Feche a tarefa no formulário de tarefa.
| Atividade | Ação |
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| Para atualizar/concluir informações de fraude |
No playbook de caso, selecione Marcar como concluído. |
| Para enviar um caso de fraude |
No playbook de caso, selecione Enviar. |
| Para fechar tarefas de investigação |
No formulário de tarefa, selecione Fechar para fechar a tarefa. |