Componentes instalados com Sinistros de linhas pessoais

Yokohama Financial Services Operations

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Yokohama Financial Services Operations

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Customer and Industry

Componentes instalados com Sinistros de linhas pessoais

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

3 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in sn_ins_claim_pers, incluindo plug-ins, tabelas e funções de usuário.

Plug-ins instalados

Tabela 1. Plug-ins instalados com a aplicação Sinistros de linhas pessoais
Plug-in	Descrição
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Habilita a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management para as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO).

Aplicativos da Store instalados

Tabela 2. Aplicações da loja instaladas com a aplicação Sinistros de linhas pessoais
Aplicativo da Store	Descrição
Base para Operações de serviços financeiros (FSO)	Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de apólice. Para obter mais informações, consulte .
Investigações especiais de seguro	As Investigações especiais de seguro permitem que as seguradoras roteiam solicitações de investigação de fraude para agentes SIU. As solicitações são encaminhadas por meio de reguladores que trabalham em casos de sinistro por meio de fluxos de trabalho na aplicação Sinistros de linhas pessoais.
Processador de documentos	Habilita a gestão de tarefas de serviços de documentos que são usadas em casos de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte .
Playbooks para Customer Service Management	Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks for Customer Service Management.

Funções instaladas

Tabela 3. Funções instaladas com a aplicação Sinistros de linhas pessoais
Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Sinistros de linhas pessoais
Administrador da Sinistros de linhas pessoais [sn_ins_claim_pers.admin]	Conceder Sinistros de linhas pessoais funções Excluir Sinistros de linhas pessoais casos e tarefas Configurar aplicação Sinistros de linhas pessoais Criar e modificar Sinistros de linhas pessoais definições de serviço Tem acesso de leitura, gravação e criação à apólice Sinistros de linhas pessoais ou aos dados do caso	decisão_tabela_admin sn_bom.service_definition_admin sn_ins_claim_pers.manager sn_ins_claim_pers.auto_processor sn_ins_siu.viewer sn_doc_processor.admin sn_ins_claim_pers.auto_adjuster
Gerente da Sinistros de linhas pessoais [sn_ins_claim_pers.manager]	Exibe o painel Sinistros de linhas pessoais Usa Mineração de processos para Sinistros de linhas pessoais processos	sn_ins_claim_pers.auto_adjuster sn_ins_claim_pers.auto_processor pa_viewer
Sinistros de linhas pessoais regulador [sn_ins_claim_pers.auto_adjuster]	Avalia os detalhes do sinistro de automóvel pessoal com base nas tarefas do regulador atribuídas e liquida os sinistros Exibe o status de casos de sinistro de automóvel pessoal Cria e edita tarefas ad-hoc	sn_customerservice.case_contributor_viewer sn_doc_processor.agente sn_bom.adjuster sn_sla_definition_read sn_bom.viewer sn_bom.auto_ins_policy_viewer sn_ins_claim_pers.auto_processor sn_customerservice.csm_workspace_user
Sinistros de linhas pessoais processador [sn_ins_claim_pers.auto_processor]	Envia detalhes do sinistro de automóvel pessoal e cria e edita tarefas ad-hoc Exibe o status de casos de sinistro de automóvel pessoal Encerra um sinistro Interações de registros	sn_customerservice.case_contributor_viewer sn_ins_claim.profile.writer sn_ins_claim.payment_reader sn_ins_claim.reserve_reader sn_ins_claim.fraud_score_reader sn_ins_claim.injury_writer sn_ins_claim.property_writer sn_bom.auto_ins_policy_viewer sn_ins_claim.coverage_writer sn_bom.b2c_agent sn_ins_claim.participant_writer sn_ins_claim.policy_snapshot_reader sn_ins_claim.summary_page_read
Sinistros de linhas pessoais visualizador [sn_ins_claim_pers.auto_viewer]	Exibe casos de sinistro de automóvel pessoal e dados relacionados.	sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.service_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.auto_ins_policy_viewer sn_ins_claim_pers.auto_viewer
Sinistros de linhas pessoais Representante de FNOL [sn_ins_claim_pers.fnol_representative]	Crie e rastreie casos de sinistro pessoal para apólices gerenciadas por eles.	sn_customerservice.case_contributor_viewer sn_sla_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.auto_ins_policy_viewer sn_customerservice.consumer_contributor sn_customerservice.csm_workspace_user sn_customerservice.account_contributor sn_bom.fnol_representative
Investigações especiais de seguro
Administrador de investigações especiais de seguro [sn_ins_siu.admin]	Conceder funções de investigações especiais de seguro Excluir casos e tarefas de investigações especiais Configurar aplicação de investigações especiais de seguro Criar e modificar definições de serviço de investigações especiais Tem acesso de leitura, gravação e criação a dados de casos de investigações especiais	sn_bom.service_definition_admin sn_ins_siu.agent
Agente de investigações especiais de seguro [sn_ins_siu.agent]	Envia a avaliação em tarefas de SIU que estão associadas a um caso.	sn_ins_claim.property_reader sn_ins_claim.payment_reader sn_ins_claim.reserve_reader sn_ins_claim.fraud_score_reader sn_ins_claim_cml.auto_viewer sn_bom.b2b_agent sn_ins_claim.coverage_reader sn_ins_claim_pers.auto_viewer sn_bom.b2c_agent sn_ins_claim.participant_reader
Visualizador de investigações especiais de seguro [sn_ins_siu.viewer]	Exibir casos de investigação especial e dados relacionados.

Tabelas instaladas

Tabela 4. Tabelas instalados com a aplicação Sinistros de linhas pessoais
Tabela	Descrição
Sinistros de linhas pessoais
Caso de sinistro de automóvel pessoal [sn_ins_claim_pers_auto_service]	Armazena informações sobre casos de sinistro pessoal. Esta tabela estende a tabela Base de sinistro pessoal [sn_ins_claim_pers_base].
Tarefa de sinistro de automóvel pessoal [sn_ins_claim_pers_auto_task]	Armazena informações sobre todas as tarefas de sinistros pessoais para todos os casos de sinistros pessoais.
Tarefa do regulador de sinistro de automóvel pessoal [sn_ins_claim_pers_auto_adj_task]	Armazena informações sobre tarefas relacionadas à persona do regulador para sinistros pessoais.
Base do sinistro pessoal sn_ins_claim_pers_base	Estende a tabela Base de declaração [sn_bom_claim_base].
Incidente de propriedade [sn_ins_claim_pers_auto_incident]	Armazena informações sobre detalhes do incidente de propriedade para casos de sinistros pessoais. Esta tabela estende a tabela Incidente de sinistro [sn_ins_claim_property] do Insurance Claims Core.
Investigações especiais de seguro
Tarefa de SIU sn_ins_siu_task	Armazena informações sobre tarefas relacionadas ao departamento da Unidade de investigação especial para todos os casos de sinistros.