Componentes instalados com o Serviço de linhas pessoais

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a instalação das aplicações da loja Financial Services Insurance Policy Operations Serviços de linhas pessoais, incluindo tabelas e funções de usuário. As aplicações também instalam plug-ins relacionados e aplicações da loja, caso ainda não estejam instalados.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Plug-ins instalados

    Tabela 1. Plug-ins instalados com as aplicações da loja de Serviços de linhas pessoais
    Plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente

    [com.sn_customerservice]

    		 Habilita a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management para as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO).

    Aplicativos da Store instalados

    Tabela 2. Aplicações da loja instaladas com as aplicações da loja Serviços de linhas pessoais
    Aplicativo da Store Descrição
    Base para Operações de serviços financeiros (FSO) Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de apólice. Para obter mais informações, consulte .
    Subscrição de linhas pessoais Habilita o gerenciamento de tarefas de serviços de subscrição pessoal que são usadas em casos de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com a Subscrição de linhas pessoais.
    Processador de documentos Habilita a gestão de tarefas de serviços de documentos que são usadas em fluxos de trabalho de operações de seguro. Para obter mais informações, consulte .
    Playbooks para Customer Service Management Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks for Customer Service Management.

    Funções instaladas

    Tabela 3. Funções instaladas com as aplicações da loja de Serviços de linhas pessoais
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Administrador de apólice de seguro pessoal

    [sn_ins_policy_b2c.admin]

    		 Função de administrador do sistema específica da aplicação para apólice de seguro pessoal que pode:
    • Conceder funções de serviço de seguro de bens pessoais e acidentes
    • Excluir casos e tarefas de apólice pessoal
    • Configurar a aplicação Serviços de seguro de bens e acidentes pessoais
    • Criar e modificar definições de serviço de apólice pessoal
    • Tem acesso de leitura, gravação e criação aos dados da apólice pessoal
    Nota:
    A função sn_bom.admin contém a função sn_ins_policy_b2c.admin quando a aplicação de serviços de seguro de propriedade e acidentes está instalada.
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_ins_policy_b2c.info_writer
    • sn_ins_policy_b2c.auto_policy_processor
    • sn_ins_policy_b2c.homeowner_policy_processor
    Colaborador de seguro pessoal

    [sn_ins_policy_b2c.contributor]

    		 Crie e rastreie casos de serviço de apólice para contas gerenciadas por eles.
    Importante:
    Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de usuários colaboradores do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_ins_policy_b2c.info_writer
    • sn_bom.homeowner_ins_policy_viewer
    • sn_bom.auto_ins_policy_viewer
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_ins_underwrite.viewer
    • sn_bom_document.b2c_collector
    Processador de apólice automática

    [sn_ins_policy_b2c.auto_policy_processor]
    • Enviar solicitações de serviço de apólice de seguro de automóvel
    • Exibir o status de casos de apólice de seguro de automóvel, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documento
    • Registrar interações
    • sn_ins_policy_b2c.info_writer
    • sn_bom.auto_ins_policy_viewer
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_bom.b2c_agent
    • sn_ins_underwrite.viewer
    Visualizador de apólice de seguro de automóvel

    [sn_ins_policy_b2c.auto_policy_viewer]

    		 Exibir casos de apólice de seguro de automóvel e dados relacionados
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_ins_policy_b2c.ins_policy_viewer
    • sn_ins_policy_b2c.info_viewer
    Processador de apólice de seguro do proprietário de imóvel

    [sn_ins_policy_b2c.homeowner_policy_processor]
    • Enviar solicitações de serviço de apólice de seguro de proprietário de imóvel
    • Exibir o status de casos de apólice de seguro de proprietário de imóvel, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documentação
    • Registrar interações
    • sn_ins_policy_b2c.info_writer
    • sn_bom.homeowner_ins_policy_viewer
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_bom.b2c_agent
    • sn_ins_underwrite.viewer
    Visualizador da apólice de seguro do proprietário da residência

    [sn_ins_policy_b2c.homeowner_policy_viewer]

    		 Exibir casos de apólice de seguro de proprietário de imóvel e dados relacionados
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_ins_policy_b2c.ins_policy_viewer
    • sn_ins_policy_b2c.info_viewer

    Tabelas instaladas

    Tabela 4. Tabelas instaladas com as aplicações da loja de Serviços de linhas pessoais
    Tabela Descrição
    Base da apólice

    [sn_ins_policy_b2c_base]

    		 A tabela Caso de serviço de apólice estende a tabela Base de apólice. A tabela Base de política estende a tabela Caso [sn_customerservice_case].
    Caso de apólice de automóvel

    [sn_ins_policy_b2c_service]

    		 Armazena todos os casos de serviço de apólice para serviços ao consumidor para todas as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO). Esta tabela estende a tabela Base de política [sn_ins_policy_b2c_base].
    Tarefa de apólice de automóvel

    [sn_ins_policy_b2c_task]

    		 Armazena todas as tarefas de política para serviços de política para todas as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO). Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].
    Caso de apólice de seguro do proprietário

    [sn_ins_policy_b2c_home_service]

    		 Tabela de tipo de caso de proprietário de imóvel que contém todos os casos de serviço para apólices de proprietário de imóvel. Esta tabela é estendida da tabela Base de política.
    Tarefa de apólice de proprietário de imóvel

    [sn_ins_policy_b2c_home_service_task]

    		 Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task]. Armazena todas as tarefas relacionadas a um caso de proprietário de imóvel.
    Informação da propriedade segurada

    [sn_ins_policy_b2c_insured_property_info]

    		 Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nas propriedades seguradas que podem ocorrer como parte do serviço de um caso em relação a uma apólice.
    Informação da propriedade segurada do participante

    [sn_ins_policy_b2c_participant_insured_property_info]

    		 Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças em uma função que um participante desempenha em uma propriedade segurada que pode ocorrer como parte do serviço de um caso em relação a uma apólice.
    Informação de cobertura da apólice

    [sn_ins_policy_b2c_policy_coverage_info]

    		 Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nos participantes da apólice que podem ocorrer como parte do serviço de um caso em relação a uma apólice.
    Informação do participante da apólice

    [sn_ins_policy_b2c_policy_participant_info]

    		 Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nas coberturas de apólice que podem ocorrer como parte do serviço de um caso em relação a uma apólice.