Atribuir um caso de consulta de pagamento
Atribua um caso de consulta de pagamento a você ou a outro agente de consulta para que você ou outro agente possa começar a investigar o caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_payment.inquiry_agent, sn_bom_payment.inquiry_agent_connector ou sn_bom_payment.admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando uma solicitação de consulta de pagamento é enviada, o caso de consulta é atribuído automaticamente a um grupo de atribuição ou usuário no departamento de consulta de pagamento. A atribuição é baseada nas regras de atribuição configuradas. Se o caso for atribuído a um grupo de atribuição, qualquer membro do grupo poderá fazer a triagem do caso ou atribuir o caso a outro membro do grupo.
Procedimento
- Navegar até .
-
Clique no ícone de listas (
).
- Na guia Listas, em Casos de consulta de pagamento, clique em Todos.
- Na lista, clique em um caso para abri-lo.
-
Atribua o caso.
- Para atribuir o caso a você mesmo, clique em Atribuir a mim.
- Para atribuir o caso a outro agente, selecione um agente no campo Atribuído a.
Resultado
O caso é atribuído a um agente de consulta. Se o agente também pertencer a um grupo de atribuição de agentes, o nome do grupo aparecerá no campo Grupo de atribuição.